Сравнение мессенджеров Telegram и Битрикс24

Вы знали, что в Salesforce есть бизнес-каталог с самыми актуальными данными о ваших потенциальных клиентах? А он там есть.

Вы знали, что когда Oracle приобрела Siebel, самым ценным в этой передовой CRM-системе оказались аналитические функции? А это действительно так.

А знали вы, что в Evernote есть поиск по сфотографированным, «отскриншотиным» или просто написанным от руки данным даже на русском языке? А то, что в Evernote есть чат и режим презентации заметок? Да, да и да!

Тут напрашивается давно небритая штамповка типа: «технологии развиваются настолько стремительно, что люди не успевают за ними уследить». Но наверное это не совсем развитие. Просто все мы должны знать, что мессенджеры, аналитические и презентационные возможности, краудсорсинговые подходы рано или поздно появляются в любом передовом программном продукте. Так что, ситуация, в которой вы «чатитесь» с поставщиком запчастей к вашему холодильнику через чат встроенный… в этот же холодильник, не так уж футуристична. Россиян 2017-го года пугают тем, что скоро нам отключат Телеграмм. Не то чтобы это очень популярный мессенджер, но все его считают практически «made in Russia, swear!»

Мне лично очень нравится Telegram за то, что в нем есть боты и каналы. Я веду там пару своих каналов, не стесняясь писать что хочу и когда хочу. Потому что комментариев из серии «унылое г…» я не увижу — их там просто некуда писать. По такому же принципу организованы все остальные каналы, на которые я подписан. С их помощью я успешно изучаю немецкий и испанский и совершенствую английский. Много узнаю умного от умных людей и мне кажется… Если в прошлом веке интеллектуальная крутость человека подтверждалась защищенными диссертациями, то в современном мире ту же роль будет играть наличие у него собственного телеграм-канала. Homo мыслящий должен уметь отмачивать свои оригинальные мысли в авторском маринаде мудрости и практического опыта. Затем ему следует умело нанизать такие сочные кусочки на шампур законов интересного повествования и разложить всё это над углями человеческого любопытства и страсти к познанию.

Сразу оговорюсь, что Телеграм очень хорош! Вот вам мой хит-лист любимых черточек этого сервиса:

• Скорость. Он неимоверно быстро работает.
  
• Не WhatsApp и не Viber. Первый очень смешно в 21-м веке привязывается к телефону, чтобы его можно было использовать на компьютере. А второй утонул в стремлениях угодить всем спамерам мира.
  
• Чат-боты. Вместо того, чтобы потратить 6-12 месяцев и столько же миллионов рублей на разработку кросс-платформенного мобильного приложения, один из наших клиентов получил за 1,5 месяца и смехотворный бюджет ровно такую же функциональность. Да, он впал в зависимость от конкретного мессенджера. Но, запустив умелую рекламу, нам с ним удалось добавить в ряды поклонников Телеграма несколько десятков новых пользователей. Ведь это же просто!
  
• Безразмерное хранилище данных. Если бы я не использовал Evernote уже много-много лет, я бы остановился на том, чтобы хранить всю важную информацию прямо здесь — в моём Телеграм-профиле.
  
• Теги. Многие только здесь поняли их прелесть.
  
  

Мы все уже отвыкли от звонков, это факт. Как сказал господин Недорослев, «Из нашей жизни давно ушли сигнальные костры, ушли надушенные одеколоном письма и почтовые голуби. Проходит и время телефона». Но мы еще не готовы утверждать, что имеющиеся в нашем распоряжении инструменты так уж идеальны для работы. Мгновенная текстовая связь привносит в наши мысли структурированность, да. Просматривать то, о чем ваши коллеги разговаривали пока вы были за рулем, удобно, да. Но то, что весь разговор в одном чате это как одна большая цепочка писем со сплошными «Re: Re: Re: Ответ: Re: Re:…», это неудобно ни разу.

Посмотрите на бизнес-чат Битрикс24. Точнее на подсистему управления проектами и задачами этого многофункционального программного продукта. Любая система становится управляемой только если она обладает несколькими уровнями абстракции мониторинга своего состояния. Например: движение железнодорожного состава мониторится с помощью приборов отдельного конкретного локомотива. Наличие состава на том или ином перегоне фиксируется посредством замыкания цепи, состоящей из рельс и колес этого состава. По совместительству та же система регулирует и сигналы светофоров. А общая картина целого участка железной дороги становится понятна в ежедневной сводке, передаваемой на главный вычислительный центр той или иной железной дороги.

Укрупненно, любой проект состоит из следующих сущностей:

• Этапы
  
• Задачи
  
• Рабочие материалы (например, протоколы заседаний рабочих групп)
  
• Проектные результаты (устав, технические задания, проектные решения, акты приемочных испытаний).

Так вот, всё, что «Босс прислал», должно укладываться в одну из перечисленных сущностей. Иначе вы занимаетесь не проектом, а черт знает чем.
А всё, что «Босс сказал» и всё, что вы ему ответили — это чат. В идеале, вы можете переходить в интереснейшем деле управления проектом от уровня абстракции «График Ганта» до уровня «Конкретный документ». От него — к уровню «а как мы его принимали и почему все-таки приняли». Иными словами чат, план, задачи, факт и документы в нормально спроектированном проектном офисе неразрывны. Давайте посмотрим как это реализовано в Битрикс24?

Когда вы создаете новый проект (сиречь группу) в Б24 не забудьте указать, что эта группа должна иметь собственный чат:

Теперь всё, что будет публиковаться в живой ленте данного проекта, отобразится и в одноименной группе чата. Выглядеть это будет так:

Скопированное прямо в чат сообщение из живой ленты можно прямо тут же — в чате — обсудить. Кроме того, можно «провалиться» не только в само сообщение ленты, но и в одну из ссылок упомянутых в сообщении.

Работа в группах Битрикс24 очень удобна, т к там есть задачи, диск, лента и прочие прелести просто жизненно необходимые любому проектному офису.

Ситуация, при которой рабочая группа и совершенно не связанный с ней чат существуют в разных мирах и разных системах — прошлый век. Поэтому серьезные системы коллективной работы устроены так, что в бизнес-чате АВТОМАТОМ создаются «комнаты» аналогичные группам. Ни один отдельно существующий дорогущий Slack или же бесплатный Телеграм, WhatsApp и проч. никогда не обеспечат вам такой уровень сервиса.

PS

А как же Slack, спросите вы? Чтож, Slack хорош в качестве могильщика электронной почты. Благодаря ему и многим другим мессенджерам, мы все стали меньше читать почту, это правда. Уничижительная фраза «не превращайтесь в офисный почтамт» теперь уже не о нас или… Или теперь у нас вместо одной иконки изображающей «конвертик» на «хомскринах» полно всяких других? Вот таких:

И пока мы каждую из них не просмотрим, утро так и не начнется?! А вдруг мы поднимем голову, а уже бац… и вечерние сумерки?!