Сравнение amoCRM c Битрикс24 через стеклышко «лихих 90-х»

Сразу оговорюсь, что сравнивать эти две системы не нужно. Они для разных … CRM-задач. Мы много лет внедряли только Битрикс24 и зачастую было очень жалко клиентов, у которых 1-2-3 продавца и, в общем-то нехитрые процессы продаж. Мы раздували консалтинговые щеки, объясняя всем что такое статусы лидов и отдельно (!) что такое статусы сделок и когда же одних нужно конвертировать в других и сколько на этом тернистом пути существует захватывающих алгоритмических ветвлений.
Как сейчас помню одного хозяина конкретного такого бизнеса по поставке защитных пленок на фасадные остекления. Бизнес в общем-то сезонный и в целом-то простой. Каждая продажа - не вот тебе многоходовочка: «пришел, подмазал, наклеил», как объяснил мне бритоголовый бизнесмен. Мы сидели с ним за низеньким прозрачным столиком прокуренной комнатушки - единственного их офиса 3 на 4 метра. Ибо «продавцы, замерщики и монтажники всегда должны быть в полях». Было не очень-то уютно касаться коленом и локтем этого великана словно сошедшего с экранов ретро-показа «Жмурок». Он пытливо всматривался в презентацию на моем компьютере. Я же пялился сквозь много лет не протиравшийся стол на его кроссовки, наверное 47-го размера…
Не пугайтесь, история закончилась хорошо. Ему, как и многим аналогичным «бизнесменчикам», мы в конце-концов предложили и внедрили amoCRM, но тогда… Вы ни за что не угадаете что конкретно он сказал после моей лекции «о большом и сложном цэрэеме». Дотерпите до конца статьи - узнаете.

Итак, предлагаю вам легкий gap-разбор: amoCRM в сравнении с очень-очень (!) любимым мной Битрикс24.
Когда в нашей компании возникают попытки «напичкивания» того или иного лендинга чрезмерной чехардой информации, я неустанно повторяю только одно: «Не забывайте, что всё это вы делаете ради нескольких первых секунд посещения». Это же верно и в отношении любого веб-сервиса. Чтобы посетитель не ушел, нужно сразу что сделать? Правильно, задать ему вопрос.
«Ответьте на 7 вопросов для настройки вашего экаунта»

Результатом такого опроса станет то, что система постарается подстроиться под вас, по возможности используя в экранах вашу терминологию. В частности, это даёт возможность делать адресных помощников и «мудрецов» (wisards). И отраслевые примеры в помощниках:

Каналы = воронки продаж. Наконец-то кто-то назвал это своим именем.
Конечно, новый канал = другая воронка продаж, а как же еще?!
Скоринг! Тоже крутая штука. Мы много говорили о скоринге лидов в методологии входящего маркетинга. Скоринг в amoCRM позволяет легко и наглядно взвешивать извечный вопрос: насколько тот или иной клиент готов к покупке.

Из мелочей отличающих «амо» от Битрикс24 - очень удобный тарифный калькулятор прямо в настройках:

Стартовый экран Битрикс24 тоже задает вам вопрос из разряда «Чем именно вы хотели бы заняться». Но поскольку Битрикс24 по определению нечто гораздо большее, чем автоматизация продаж, то в предложенном стартовом меню CRM будет только одним из блюд.
Разумеется, такую большую систему необходимо внедрять постепенно и силами квалифицированных специалистов. Они же (то есть, например, мы же) и будут выступать для вас в роли таких визардов.

В Битрикс24 настройка почты возможна только через цепочку «Ещё / Настройки / Ещё / Настройки…». И после всего в левом меню появляется пункт меню Почта, который… перебросит вас в ваш же почтовый клиент.
Разумеется, переписку с лидами и клиентами вести «прямо в Битрикс24» можно, но только из-под конкретного лида или контакта - точнее из его карточки.
Для тех же из вас, кто любит и привык работать с почтой в режиме «Папка входящих / Папка отправленных», почтовый интерфейс amoCRM покажется очень интуитивным.
Указываете свой ящик:

Вводите e-mail-адрес и «кнопка сразу определяет» тип вашего почтового ящика. Хотел бы я поучаствовать в том мозговом штурме, который привел к такой блестящей идее (no sarcasm, кстати!).
Общий/личный ящик - это определяется прямо тут. В итоге всего в несколько кликов вы получаете просто свой почтовый клиент и при клике на письмо вам сразу предлагаются варианты: добавить контакты/добавить сделку из конкретного письма:
Целевые рассылки никогда не охватывают больше чем требуется клиентов, поскольку их распространение ограничивается жесткими правилами. Параметры настройки позволяют добиться того, что письма достигают только тех, кому они предназначены и при этом нужное вам количество раз.

И дальше письма привязанные к сделкам очень удобно видеть сразу в почтовом amoCRM-клиенте:

Ну и рассылки делаете прямо от сюда же. Нужно только помнить: удаление письма из входящих почтового клиента СРМ приводит к удалению этого же письма из ваших входящих в принципе!

Здесь мне даже скриншот приводить скучно. Типы задач «Связаться с клиентом», «Встреча» и «Другой». Выбора из списка контактов, связанных с данной задачей, почему-то нет. Редактировать задачу из канбан-просмотра почему-то нельзя.
Но, в целом, это конечно лучше, чем пылящиеся бумажные стикеры «Перезвонить…», «Ответить…» и т. п.
В Битрикс24 задачи это Jira + MS Project в «одном флаконе». По каждой задаче вы можете завести не менее двух десятков параметров и просматривать все их не только списком и «канбаном», но и «гантом».

В случае с amoCRM автоматизация задач не получилась ни золотой серединой, ни прожиточным минимумом. Но работать можно. Просто не забываем, что я GTD-фанат, относящийся к работе с задачами мягко говоря ревностно.

Как-то раз Олег Митяев вышел после антракта в старом подмосковном ДК и высказал мысль почувствовавших себя немного обманутыми зрителей: «А буфета-то нет…» Но он сразу же объяснил всем, что от его песен итак всех обычно тянет выпить. Так что, отсутствие буфета может стать первым шагом к здоровому образу жизни его целевой аудитории.
Вот также и я мысленно воскликнул после своего первого знакомства с amoCRM: «А лидов-то и нет!» Контакты - да. Сделки - разумеется. Лиды… а зачем они нужны простому бизнесу?!
Карточка сделки до слёз простая: задачи и переписка по сделке - всё в одном экране.

В amoCRM ставка в отчетах сделана то, чтобы контролировать показатели прямо с экрана. Есть и экспот в Excel, что тоже хорошо.
Есть тут и анализ продаж, и сводная отчетность, и отчет по сотрудникам, и по звонкам. Есть и план продаж по менеджерам.
В штатной конфигурации Битрикс24 целевых показателей (плана продаж) нет. А в amoCRM цели по менеджерам есть.
Но давайте откроем мобильное приложение. Пожалуй, первые стартовые экраны обеих систем говорят за себя лучше моих слов.

После нескольких лет использования приложения Битрикс24 приложение её оппонента мне показалось приятно-простым: сразу же попадаем в задачи.
Обрадовала вкладка Dashboard, которую требует все топ-менеджеры наших клиентов.

И, кстати, как хорошо, что на мобильном телефоне у меня установлен английский интерфейс. Иначе я бы не увидел следующий казус. Вы ничего не заметили на последнем скриншоте? Третья вкладка внизу по-английски называется… Leads! То есть, всё-таки буфет есть?!;) Спорно конечно называть лиды сделками или сделки лидами, но что написано Objective-C-пером, как говорится…

Если сменился ответственный или добавлена одна из основных сущностей, в amoCRM можно от этого события инициировать создание одной какой-то задачи. Почему это нехитрое действо объединили под громким названием «бизнес-процесс» - загадка. Бизнес-процессы любого количества шагов и ветвлений в Битрикс24 можно не только рисовать, но и исполнять. И специально для простых случаев, таких как «Автоматически отправить приветственное письмо каждому регистранту», существуют в Битрикс24 роботы и триггеры. В общем, по данной позиции тоже трудно сравнивать.

Если вы программист, то в вам в API amoCRM всё будет понятно, в том числе и то, что всё необходимое внешними приложениями с данными amoCRM можно делать. Есть правда некая рассогласованность в описании между наименованиями сущностей в самой CRM и в самом API. Почему-то вдруг стали называть стадии продаж периодами покупателей. Контакты стали называть покупателями… Либо делали совершенно разные люди, либо перевели API сначала на английский и потом… никто не проверил что получилось после обратного перевода. Или это перевод на «программистский»? Тогда, как программист, изучать CRM я бы начал именно с этого места. Потому что оно мне объективно понятнее;)

«Слушай, а может ты мне лучше мой Мак настроишь?!» - так лаконично отреагировал на мой мудреный рассказ про CRM угрожающего вида «оконщик-наклейщик».

Не забудьте поделиться этой полезнейшей статьёй с коллегами;)