Термины CX, UX и BX нужны вам для того, чтобы понимать специализированные статьи. Часто этим сокращениям не даётся расшифровка и, к сожалению, сами авторы путают их значения. К примеру, вы можете встретить лонгрид целиком посвященный UX, хотя на самом деле автор имел в виду UI.
Итак, что такое «пользовательский опыт» или «опыт взаимодействия»? Это восприятие и ответные действия пользователя, возникающие при использовании продукта/услуги.
Обычно, аббревиатуры разных типов опыта взаимодействия включают букву X (от англ. experience, например User eXperience, UX).
И еще давайте договоримся о том, что бренд — это «сухой остаток» ощущений от вашего бизнеса. Бренды представляют собой аудиальное и визуальное стремление, надежность и персональность. Это не просто эмблема или дизайн, это эмоции и «что-то личное» для ваших пользователей. О том, что такое бренд, я недавно сделал для вас статью «Бренд. Брендинг. Айдентика. В чем разница и как это внедрять?»
Всё, теперь про X-аббревиатуры.
UX (User Experience) — опыт взаимодействия с конкретным продуктом/услугой.
Движения в сторону интуитивного UX порождают в нас такие тенденции, как «UX будущего — это никакого UX» и «разговорный интерфейс». Если изобразить весь опыт взаимодействия клиента с брендом в виде «планеты в разрезе», то бренд будет центральным твердым ядром (см. карусельку), а UX — это следующий уровень. Пусть он будет «жидким ядром».
CX (Customer Experience) — опыт взаимодействия с вашим бизнесом во всех точках контакта и в любых проявлениях. Не только с программным продуктом, но и, например, со службой поддержки и даже с вашими партнерами. На схеме это третий уровень. Можете считать его «нижней мантией». 😀
BX (Brand Experience) — опыт взаимодействия с вашим брендом до, в течение и после покупки.
Насколько этот опыт соответствует стилю жизни вашего клиента? Какую ценность ваш бренд несет покупателям? Ответы на эти вопросы получаются (или не получаются) в ходе работы над BX конкретного бренда. С вашего позволения, я схлопну все оставшиеся слои метафорической «Земли в разрезе» в один слой. Имя ему будет BX.
Теперь вы готовы углубляться в чтение серьезных статей о UX, CX и BX. Просто авторам таких статей определение X-терминов кажется «всем итак понятным», а потому излишним.
Итак, что такое «пользовательский опыт» или «опыт взаимодействия»? Это восприятие и ответные действия пользователя, возникающие при использовании продукта/услуги.
Обычно, аббревиатуры разных типов опыта взаимодействия включают букву X (от англ. experience, например User eXperience, UX).
И еще давайте договоримся о том, что бренд — это «сухой остаток» ощущений от вашего бизнеса. Бренды представляют собой аудиальное и визуальное стремление, надежность и персональность. Это не просто эмблема или дизайн, это эмоции и «что-то личное» для ваших пользователей. О том, что такое бренд, я недавно сделал для вас статью «Бренд. Брендинг. Айдентика. В чем разница и как это внедрять?»
Всё, теперь про X-аббревиатуры.
UX (User Experience) — опыт взаимодействия с конкретным продуктом/услугой.
Движения в сторону интуитивного UX порождают в нас такие тенденции, как «UX будущего — это никакого UX» и «разговорный интерфейс». Если изобразить весь опыт взаимодействия клиента с брендом в виде «планеты в разрезе», то бренд будет центральным твердым ядром (см. карусельку), а UX — это следующий уровень. Пусть он будет «жидким ядром».
CX (Customer Experience) — опыт взаимодействия с вашим бизнесом во всех точках контакта и в любых проявлениях. Не только с программным продуктом, но и, например, со службой поддержки и даже с вашими партнерами. На схеме это третий уровень. Можете считать его «нижней мантией». 😀
BX (Brand Experience) — опыт взаимодействия с вашим брендом до, в течение и после покупки.
Насколько этот опыт соответствует стилю жизни вашего клиента? Какую ценность ваш бренд несет покупателям? Ответы на эти вопросы получаются (или не получаются) в ходе работы над BX конкретного бренда. С вашего позволения, я схлопну все оставшиеся слои метафорической «Земли в разрезе» в один слой. Имя ему будет BX.
Теперь вы готовы углубляться в чтение серьезных статей о UX, CX и BX. Просто авторам таких статей определение X-терминов кажется «всем итак понятным», а потому излишним.