Прежде всего, задайте себе и своей команде такие вопросы:
- "Что нужно вашим пользователям?"
- "С чем сталкиваются ваши пользователи?"
- "Как вы можете помочь вашим пользователям?".
Выбираемый метод исследования зависит от цели исследования.
Дополнительные вопросы:
"Что мы уже знаем?"
"Что еще предстоит выяснить?"
"Это новая функция или уже существующая, которую мы хотим улучшить?".
Вот на иллюстрации представленной сервисом maze.co 12 основных методов исследования UX:
- "Что нужно вашим пользователям?"
- "С чем сталкиваются ваши пользователи?"
- "Как вы можете помочь вашим пользователям?".
Выбираемый метод исследования зависит от цели исследования.
Дополнительные вопросы:
"Что мы уже знаем?"
"Что еще предстоит выяснить?"
"Это новая функция или уже существующая, которую мы хотим улучшить?".
Вот на иллюстрации представленной сервисом maze.co 12 основных методов исследования UX:
Сервис maze.co представил диаграмму 12-ти основных методов UX-исследования
Методы разбиты на группы:
Поведенческие
(что делают люди)
Качественные
(почему/как)
Количественные
(сколько/как много)
Отношения
(что говорят люди)
Итак, пройдемся по каждому из методов:
Поведенческие
(что делают люди)
Качественные
(почему/как)
Количественные
(сколько/как много)
Отношения
(что говорят люди)
Итак, пройдемся по каждому из методов:
Перечень методов с описанием
1. Сортировка карточек
Сортировка карточек — это метод UX-исследования, в котором пользователи организуют карточки с темами в категории таким образом, чтобы это имело для них смысл.
Сортировка карточек — отличное упражнение для понимания ментальных моделей ваших пользователей.
2. Древовидное тестирование
Иногда описываемое как "обратная сортировка карточек", древовидное тестирование оценивает иерархическую структуру категорий, называемую деревом.
Во время древовидного тестирования участникам предоставляется только текстовая версия сайта, которым предлагается выполнить ряд заданий по поиску элементов на сайте или в приложении.
3. Тестирование удобства использования (юзабилити)
Цель проведения юзабилити-тестирования — понять, является ли ваш дизайн интуитивно понятным и простым в использовании и существуют ли какие-либо проблемы с юзабилити.
Примером может служить следующее задание: Представьте, что вы только что создали новый аккаунт для измерения количества подписчиков на ваш продукт. Создайте для этого новый проект в вашей приборной панели.
4. Пятисекундное тестирование
В этом методе исследования участникам дается пять секунд на просмотр изображения, например, дизайна или веб-страницы, а затем им задают вопросы о дизайне, чтобы оценить их первое впечатление.
55% посетителей проводят на сайте менее 15 секунд, поэтому привлечение внимания в первые несколько секунд посещения очень важно.
5. Полевые исследования
Полевые исследования — это исследования, которые проводятся в контексте пользователя, а не в вашем офисе или лаборатории.
Обычные цели полевых исследований:
- Сбор информации о задаче,
- Понимание потребностей людей,
- Получение данных для карт пользовательского пути, персон, сценариев использования, а также тестирование систем в реальных условиях.
6. Дневниковые исследования
В дневниковом исследовании участники ведут журнал своих мыслей, опыта и действий в течение нескольких дней или нескольких недель.
Например вот так: «Дорогой дневник... Сегодня я узнал, что дневниковые исследования — это относительно простой и экономичный способ собрать массу полезных данных. Звучит заманчиво, да?»
7. Фокус-группы
Это метод, который может помочь вам оценить потребности и чувства пользователей как до разработки интерфейса, так и спустя долгое время после его внедрения.
В фокус-группе вы собираете 6-9 пользователей для обсуждения вопросов и проблем, связанных с особенностями пользовательского интерфейса. Группа обычно длится около 2 часов и ведется модератором.
8. Интервью с пользователями
В интервью исследователь задает одному пользователю вопросы по интересующей его теме (например, об использовании системы, поведении и привычках) с целью получения информации по данной теме.
В отличие от фокус-групп, интервью с пользователями проводятся один на один (хотя иногда несколько ведущих могут по очереди задавать вопросы).
9. Опросы
UX-опрос позволяет получить как качественную, так и количественную информацию от ваших пользователей.
Проводите UX-опросы на всех этапах пути клиента, чтобы определить, что мешает пользователям продвигаться вперед. Сбор обратной связи с клиентами — это не разовая акция, вы должны проводить её постоянно.
10. Отслеживание взгляда
Eye-tracking, метод, позволяющий измерять, куда и как долго смотрят люди, стал более доступным для UX-исследований благодаря технологиям.
Он позволяет исследователям смотреть на продукт глазами пользователей и получать информацию о визуальном внимании.
11. A / B тестирование
Также называется сплит-тестированием. Это простой эксперимент, когда пользователям в случайном порядке показывают два варианта дизайна, чтобы выяснить, какой из них работает лучше.
Вы можете тестировать практически всё — от текста или фразы на кнопках, различных размеров, цветов или форм кнопок до размещения CTA на странице.
12. Аналитика
Аналитика идеально подходит для тестирования предположений, поскольку результаты всегда очевидны, они либо «черные», либо «белые».
Недостатком одной лишь аналитики является то, что вы не определяете «почему», а только «где» и «что». Именно поэтому рекомендуется использовать ее в сочетании с качественными исследованиями, такими как интервью и юзабилити-тестирование.
А какие у вас любимые методы UX-исследований?
Сортировка карточек — это метод UX-исследования, в котором пользователи организуют карточки с темами в категории таким образом, чтобы это имело для них смысл.
Сортировка карточек — отличное упражнение для понимания ментальных моделей ваших пользователей.
2. Древовидное тестирование
Иногда описываемое как "обратная сортировка карточек", древовидное тестирование оценивает иерархическую структуру категорий, называемую деревом.
Во время древовидного тестирования участникам предоставляется только текстовая версия сайта, которым предлагается выполнить ряд заданий по поиску элементов на сайте или в приложении.
3. Тестирование удобства использования (юзабилити)
Цель проведения юзабилити-тестирования — понять, является ли ваш дизайн интуитивно понятным и простым в использовании и существуют ли какие-либо проблемы с юзабилити.
Примером может служить следующее задание: Представьте, что вы только что создали новый аккаунт для измерения количества подписчиков на ваш продукт. Создайте для этого новый проект в вашей приборной панели.
4. Пятисекундное тестирование
В этом методе исследования участникам дается пять секунд на просмотр изображения, например, дизайна или веб-страницы, а затем им задают вопросы о дизайне, чтобы оценить их первое впечатление.
55% посетителей проводят на сайте менее 15 секунд, поэтому привлечение внимания в первые несколько секунд посещения очень важно.
5. Полевые исследования
Полевые исследования — это исследования, которые проводятся в контексте пользователя, а не в вашем офисе или лаборатории.
Обычные цели полевых исследований:
- Сбор информации о задаче,
- Понимание потребностей людей,
- Получение данных для карт пользовательского пути, персон, сценариев использования, а также тестирование систем в реальных условиях.
6. Дневниковые исследования
В дневниковом исследовании участники ведут журнал своих мыслей, опыта и действий в течение нескольких дней или нескольких недель.
Например вот так: «Дорогой дневник... Сегодня я узнал, что дневниковые исследования — это относительно простой и экономичный способ собрать массу полезных данных. Звучит заманчиво, да?»
7. Фокус-группы
Это метод, который может помочь вам оценить потребности и чувства пользователей как до разработки интерфейса, так и спустя долгое время после его внедрения.
В фокус-группе вы собираете 6-9 пользователей для обсуждения вопросов и проблем, связанных с особенностями пользовательского интерфейса. Группа обычно длится около 2 часов и ведется модератором.
8. Интервью с пользователями
В интервью исследователь задает одному пользователю вопросы по интересующей его теме (например, об использовании системы, поведении и привычках) с целью получения информации по данной теме.
В отличие от фокус-групп, интервью с пользователями проводятся один на один (хотя иногда несколько ведущих могут по очереди задавать вопросы).
9. Опросы
UX-опрос позволяет получить как качественную, так и количественную информацию от ваших пользователей.
Проводите UX-опросы на всех этапах пути клиента, чтобы определить, что мешает пользователям продвигаться вперед. Сбор обратной связи с клиентами — это не разовая акция, вы должны проводить её постоянно.
10. Отслеживание взгляда
Eye-tracking, метод, позволяющий измерять, куда и как долго смотрят люди, стал более доступным для UX-исследований благодаря технологиям.
Он позволяет исследователям смотреть на продукт глазами пользователей и получать информацию о визуальном внимании.
11. A / B тестирование
Также называется сплит-тестированием. Это простой эксперимент, когда пользователям в случайном порядке показывают два варианта дизайна, чтобы выяснить, какой из них работает лучше.
Вы можете тестировать практически всё — от текста или фразы на кнопках, различных размеров, цветов или форм кнопок до размещения CTA на странице.
12. Аналитика
Аналитика идеально подходит для тестирования предположений, поскольку результаты всегда очевидны, они либо «черные», либо «белые».
Недостатком одной лишь аналитики является то, что вы не определяете «почему», а только «где» и «что». Именно поэтому рекомендуется использовать ее в сочетании с качественными исследованиями, такими как интервью и юзабилити-тестирование.
А какие у вас любимые методы UX-исследований?
Полезные ссылки
Top 10 UX / User Research Methods
How to Analyze Qualitative Data from UX Research: Thematic Analysis
A/B Testing in UX Design: When and Why It's Worth It
Eye-Tracking In Mobile UX Research
What is a UX Survey and How to Conduct One?
User Interviews: How, When, and Why to Conduct Them
The Use and Misuse of Focus Groups
Field Studies
How to Analyze Qualitative Data from UX Research: Thematic Analysis
A/B Testing in UX Design: When and Why It's Worth It
Eye-Tracking In Mobile UX Research
What is a UX Survey and How to Conduct One?
User Interviews: How, When, and Why to Conduct Them
The Use and Misuse of Focus Groups
Field Studies