Пять мифов о продакт менеджерах

Нет, я не ошибся в заголовке. В РФ за двадцать лет сформировалось сословие охранников. Ни на что не влияющие, штаны протирающие труженики ЧОПов начали образовывать династии и косить от мобилизаций. Продакты — это тоже сословие. Оно народилось за десять лет и во всем цивилизованном мире сразу.
Однажды, в начале текущего века, я собеседовал очень смышленую женщину. Она хотела работать тестировщицей, но задатки тянули на менеджера проектов. «Хорошо, — говорит она, — расскажите мне тогда пожалуйста кто такие эти менеджеры проектов».
Видимо рассказывал я настолько красочно, что в самый разгар «продажи», девушка воскликнула:
— Это что ж получается: я буду человек-фирма?!
— Ну да.
— А вы мне тогда зачем?!
— Чтобы аккуратно рассчитывать вашу высокую зарплату. А на остаток нанимать новых менеджеров проектов!
В общем, люди-фирмы сегодня — это менеджеры продуктов. Product (ударение на первом слоге) manager. Это человек, которой спит и видит во сне потребности пользователей, дорожные карты, интерфейсы и тугих разработчиков, которым что ни фича, то «ооооооо, ну это всё переделывать!»

Вместо того, чтобы тосковать об исчезающих профессиях, учитесь на продактов! Сегодня весь наш быт стремительно превращается в ИТ-продукты. Не такси, а Убер. Не аренда, а Airbnb. Не «позвать уборщицу», а Qlean. Если у твоего бизнеса нет приложения хотя бы в стратегических планах, ты лох!
Поэтому продакты очень строго следят за тем, как ожидания фаундера, хотелки пользователей, возможности сторов, законодательные ограничения, современные тренды дизайна и еще куча разных адских факторов постепенно превращаются в… красивенькое-удобненькое приложеньице наших с вами телефончиков.

Считается, что продакт должен активно разбираться в следующих сферах:
- техническая
- поведенческая
- продуктовая стратегия
- запуск и обратная связь
- дизайн и «чувство» продукта.
Как же там на самом деле, давайте разбираться через развенчивание мифов о продактах!

Погуглите слово pmbok и посмотрите полный список того, чем должен заниматься МП: управление интеграцией, содержанием, расписанием, стоимостью, качеством, ресурсами, коммуникациями, рисками, закупками, «стейкхолдерами» проекта… И когда ему думать о: кастдеве, пользовательских путях, дизайна и юзабилити? Продакт постоянно контролирует соответствие изначально задуманного тому, что в итоге получилось, тому, чего на самом деле желают пользователи.

Уже недавно я общался в Португалии с уже другой девушкой. Она работала на тот момент продактом в одной нехилой корпорации (размером почти с Microsoft). Многие HR-компании утверждают, что на собеседовании продактам задают вопросы типа «У вас есть платформа онлайн-обучения для начинающих и младших менеджеров по продуктам. Вы хотите выйти на развивающиеся рынки, где люди (а) не знают о вашем продукте и (б) не могут заплатить запрашиваемую вами цену. Опишите ваши шаги».
Знаете, нет. Нельзя к той девушке было с такими вопросами подходить. Ибо никогда еще я не встречал человека «из ИТ» настолько далекого от мира мобильных приложений и прочего UXа. Нет, она целых две минуты без остановки смогла поговорить о Тиндере. И всё. Несколько раз я переспросил у неё «кем-кем ты работаешь?!» И столько же раз получал удручающий ответ: ну, продакт менеджер жееее. На удаленке. Речь, скорее всего, шла о 2-3 тыс долларов зп!
«Настоящий продакт по утрам заходит не в Инсту, а в топ-10 апстора, скачивает их и тестирует, чтобы понять почему они в топе», — так сказал мне настоящий мощный продакт, знакомством с которым горжусь.

Нет. И да, если опытные все остальные: и менеджер проекта, и скрам-мастер, и тимлиды, и разработчики. В целом, разработка ровно такого же продукта, который вот прямо только что закончили — 99%-я гарантия качества, ага. Но даже в этом идеальном случае есть 1%, который может привести к знаменитому что-то-пошло-не-таку.

Предоставляя своим клиентам услугу «директор по маркетингу на аутсорсе», мне частенько приходилось играть роль продакта. Там, где фаундер четко понимал чего он хочет и как этих бизнес-целей с помощью разрабатываемого продукта нужно добиться, дело безусловно спорилось. В современном мире рулит не иерархия, а многомерность управления. Группы, в которых есть линейные менеджеры имеющие равный (в рамках своей компетенции) голос с «главным босом», эффективнее «старых-добрых» армейских вертикальных формирований. Есть менеджер отвечающий за качество ведения проекта — хорошо. Есть продакт отвечающий за качество конечного продукта — тоже хорошо. Если они оба имеют право голоса и вето по строго обозначенным вопросам, — это еще лучше. Если не договорятся, фаундер их разрулит.
Главная заковыка в том, сколько «бошко-часов» у вашей команды есть на то, чтобы подумать и о надвигающейся дате зарплаты, и об отпуске одного из тимлидов, и о новейших требованиях Google Play к публикации новых приложений. Если всё, что я перечислил и не перечислил, уместится в одну голову и в 8 часов в сутки, окей наверное. Но что за продукт вы тогда делаете и какими силами?

Хм… Ну, во-первых «знать UX и UI» — это же афигеть какой мощный скилл. Один мой клиент замечательно сформулировал: «UI — это чтобы пользователь знал что нажимать. А UX — это чтобы пользователь понимал куда он попадет, если нажмет».
Поэтому сама формулировка данного мифа звучит как «не ну чо, каждый, кто много лет занимался волейболом, сможет запросто заиграть на достойном уровне в теннис». Конечно сможет! Не сразу, но гораздо быстрее, чем тот, кто всю жизнь занимался тяжелой атлетикой (при всём уважении ко всем видам спорта кроме бокса!)

Некоторые из продактов называют себя «продукты» с «у» и ударением на нем же. Однажды я попал в онлайн-группу «Продукты всех мастей, объединяйтесь!» Текст их переписок был похож на… Попробуйте приготовить Аджапсандали по рецепту, в котором и морковь и лук называются «лук», и тогда поймете как я себя в той группе чувствовал. Мне, как предпринимателю, резко претит, когда люди называют себя результатом их работы. Здравствуйте, я дом, а не строитель. А я покрашенная стена, а не маляр. А я кофе, а не бариста. И т.п.

Говорят, что кто-то научил попугая кричать фразу: «Ну чо там?!» Этого было достаточно, чтобы назначить попугая менеджером проекта. Нам ещё только предстоит как-то свести деятельность продактов к одной фразе-мему. Ясно одно: новому сословию продактов быть. Всякий раз, когда вы заходите в приложение (любое!), не забывайте об их уважаемом труде.

Тест на продакта от Skillsetters

Подборка курсов и лайфхаки для тех, кто решил стать продактом

Нынче каждый блогер обязан вести телеграм-канал. Вот мой: Marketing guru.

Или добро пожаловать в закрытую фб-группу.