Почему вашей CRM необходимы внешние пользователи?
“
Я написал этот пост примерно 1,5 года назад для одного из англоязычных порталов. Но его актуальность не увяла до сих пор. Более того, думаю, что основная мысль – вовлечение клиентов и партнеров в единое информационное пространство – будет только развиваться. Вот, например, сегодня вышел чат-бот, который позволяет напрямую общаться через любые мессенджеры с практически любым жителем Земли на его родном языке. Это уже получается "омниканальность" в десятой степени. Не за горами времена, когда фраза "скоро мы выйдем на международный рынок" станет просто смешной. Потому что с такими технологиями вы УЖЕ на международном рынке. Удачи вам там!
ЦИТАТЫ НА ТЕМУ:
Patricia Fripp
«Вы не закрываете сделку, вы открываете новые отношения, чтобы построить долгосрочный, успешный бизнес!»
Многие слышали про анти-Uber протесты. И все мы на корпоративном уровне знаем про то, как работодатели любят блокировать социальные сети. Каждый раз, когда мне приходится слышать про такие запреты, я пытаюсь донести до всех «социофобов» такую мысль: вместо того, чтобы ругать Uber, станьте им. Или, если вас пугают социальные сети, создайте свою.
Сегодня некоторые компании занимаются прямо противоположным: для корпоративного общения они используют… закрытые фейсбук-группы. Почему?
Помимо фейсбук-функций, эффективная корпоративная "соц-платформа" компании должна иметь:
Обычно CRM – это очередная мишень для запретов. Многие CEO и CTO только в кошмарных снах могут представить себе, как они дают доступ к своей CRM кому-нибудь постороннему. Один из них в знак протеста решил даже покинуть мою лекцию в бизнес-школе МИРБИС на тему открытия корпоративных соцсетей и CRM для внешних пользователей. Но кто они, эти посторонние? Никто иные, как ваши потенциальные клиенты. Почему нужно им открываться?
Потому что, продавая сложный продукт или проект, вы должны предоставить очень точную смету. Это возможно сделать, только узнав все детали и нюансы будущего проекта. Эта задача, как правило, требует привлечения множества специалистов, и не только с вашей стороны.
Представьте, что потенциальный заказчик прислал тендерный запрос (запрос предложения) вам и еще паре десятков ваших конкурентов. Что обычно делают компании, получая такой запрос? Правильно, отсылают стандартный прайс (не сильно надеясь на победу). Ну, или начинают звонить заказчику, а потом перегружать его тоннами электронных писем. «Что вы имели в виду вот тут и тут? А что если мы сделаем то и то? Кто в вашей компании принимает окончательное решение?» Ну и так далее.
А что делаете вы, имея в своем распоряжении удобную CRM систему, интегрированную в корпоративную соцсеть? Вы приглашаете потенциального клиента в CRM в качестве внешнего пользователя. Зачем? Чтобы обсуждение оставалось в одном месте, организованное в понятную цепочку сообщений, с файлами, фотографиями, черновиками, голосованиями и итогами. Никаких «Вы получили мой последний и-мэйл?» – «Нет, не получил» или «Не знаю, где вы об этом говорили» - «Три письма назад». У вашего заказчика будет возможность увидеть свой проект таким же, каким видите его вы.
И это означает куда больше, чем просто отказаться от использования электронной почты. Это означает выделиться из толпы. Все остальные претенденты просто отошлют свои pdf…Или закидают клиента рассылкой рекламного толка. А вы в конечном итоге еще и лучше поймете своего заказчика.
На сегодняшний день существуют сотни CRM систем. И сложно выбрать ту, которая действительно подходит под ваш бизнес. Для меня критерий выбора был очевиден, так как я хорошо знал, что мне нужно - возможность безопасного доступа к моему CRM для внешних пользователей (потенциальных клиентов и фрилансеров, которые могут мне помочь на каком-то этапе проекта). Другим требованием была интеграция с моей корпоративной соцсетью. И знаете что мы услышали от партнеров, которым мы давали доступ в наш CRM? «С того момента, как вы пригласили нас в свою соцсеть и представили вашей команде, мы начали полностью пересматривать наш проект». Так у меня получилось повлиять на заказчиков и одновременно оставить конкурентов за бортом. Неплохой способ заключить сделку, не правда ли?
Сегодня некоторые компании занимаются прямо противоположным: для корпоративного общения они используют… закрытые фейсбук-группы. Почему?
- так проще
- там уже есть все, чего можно пожелать: перепосты, сообщения, статусы и так далее
- не нужно тратить время на интеграцию.
Помимо фейсбук-функций, эффективная корпоративная "соц-платформа" компании должна иметь:
- связь с приложением для хранения заметок, вроде Evernote
- интеграцию с инструментами для создания диаграмм связей
- надежную защиту данных
- интеграции с ERP, BMP и ECM
- панель управления для админа, аналитику
- и…интеграцию с CRM!
Обычно CRM – это очередная мишень для запретов. Многие CEO и CTO только в кошмарных снах могут представить себе, как они дают доступ к своей CRM кому-нибудь постороннему. Один из них в знак протеста решил даже покинуть мою лекцию в бизнес-школе МИРБИС на тему открытия корпоративных соцсетей и CRM для внешних пользователей. Но кто они, эти посторонние? Никто иные, как ваши потенциальные клиенты. Почему нужно им открываться?
Потому что, продавая сложный продукт или проект, вы должны предоставить очень точную смету. Это возможно сделать, только узнав все детали и нюансы будущего проекта. Эта задача, как правило, требует привлечения множества специалистов, и не только с вашей стороны.
Представьте, что потенциальный заказчик прислал тендерный запрос (запрос предложения) вам и еще паре десятков ваших конкурентов. Что обычно делают компании, получая такой запрос? Правильно, отсылают стандартный прайс (не сильно надеясь на победу). Ну, или начинают звонить заказчику, а потом перегружать его тоннами электронных писем. «Что вы имели в виду вот тут и тут? А что если мы сделаем то и то? Кто в вашей компании принимает окончательное решение?» Ну и так далее.
А что делаете вы, имея в своем распоряжении удобную CRM систему, интегрированную в корпоративную соцсеть? Вы приглашаете потенциального клиента в CRM в качестве внешнего пользователя. Зачем? Чтобы обсуждение оставалось в одном месте, организованное в понятную цепочку сообщений, с файлами, фотографиями, черновиками, голосованиями и итогами. Никаких «Вы получили мой последний и-мэйл?» – «Нет, не получил» или «Не знаю, где вы об этом говорили» - «Три письма назад». У вашего заказчика будет возможность увидеть свой проект таким же, каким видите его вы.
И это означает куда больше, чем просто отказаться от использования электронной почты. Это означает выделиться из толпы. Все остальные претенденты просто отошлют свои pdf…Или закидают клиента рассылкой рекламного толка. А вы в конечном итоге еще и лучше поймете своего заказчика.
На сегодняшний день существуют сотни CRM систем. И сложно выбрать ту, которая действительно подходит под ваш бизнес. Для меня критерий выбора был очевиден, так как я хорошо знал, что мне нужно - возможность безопасного доступа к моему CRM для внешних пользователей (потенциальных клиентов и фрилансеров, которые могут мне помочь на каком-то этапе проекта). Другим требованием была интеграция с моей корпоративной соцсетью. И знаете что мы услышали от партнеров, которым мы давали доступ в наш CRM? «С того момента, как вы пригласили нас в свою соцсеть и представили вашей команде, мы начали полностью пересматривать наш проект». Так у меня получилось повлиять на заказчиков и одновременно оставить конкурентов за бортом. Неплохой способ заключить сделку, не правда ли?
Вам будет также интересно:
