Кейс: аутсорсинг маркетинга в ритейловой логистике
Текст: Дмитрий Слиньков
Photo by Bernard Hermant on Unsplash
“
«Где единение, там и победа».
(Лат.: Ibi victoria, ubi concordia)
(Лат.: Ibi victoria, ubi concordia)
Пятничным вечерком в наш корпоративный Inbox свалилось фото роскошного деревянного загородного ресто-клуба. Гирлянды, дорогие комплектации и раскраски машин на стоянке. Оставалось только разглядеть там пару-тройку модельных тел в модных лыжных курточках. Но вместо них внизу был текст:
«Ребята! Простите, что поздно. Наш стартапчик наконец-то созрел до своего первого корпоративчика. Мы уже накупили мяса и забили багажники «Марошами» и тут вдруг вспомнили про вас. Хоть вы и аутсорсеры, для нас за эти годы вы стали членами нашей бизнес-семьи. Очень хотелось бы в этот уикенд видеть всех вас рядом. Мы понимаем, что вы там все в онлайне, в разных городах и даже странах. Наверное со временем и мы станем такими же. Мобильными и не привязанными к офису. Поэтому давайте так: сегодня в 21:00 мы — соберемся в шале, которое на фото. А вы — выходите в корпоративный Скайп. С рюмками в руках. Чокнемся за здоровье и процветание нашей общей классной команды!!! Даже не спрашиваю у вас «окея». Это не обсуждается! Клиент всегда, особенно в таких случаях, прав!»
«Ребята! Простите, что поздно. Наш стартапчик наконец-то созрел до своего первого корпоративчика. Мы уже накупили мяса и забили багажники «Марошами» и тут вдруг вспомнили про вас. Хоть вы и аутсорсеры, для нас за эти годы вы стали членами нашей бизнес-семьи. Очень хотелось бы в этот уикенд видеть всех вас рядом. Мы понимаем, что вы там все в онлайне, в разных городах и даже странах. Наверное со временем и мы станем такими же. Мобильными и не привязанными к офису. Поэтому давайте так: сегодня в 21:00 мы — соберемся в шале, которое на фото. А вы — выходите в корпоративный Скайп. С рюмками в руках. Чокнемся за здоровье и процветание нашей общей классной команды!!! Даже не спрашиваю у вас «окея». Это не обсуждается! Клиент всегда, особенно в таких случаях, прав!»
Что мы наделали?
“
«Основная задача при заключении аутсорсинговых отношений — не экономия средств, а стремление быть конкурентоспособной компанией на современном рынке».
Нет нужды говорить, что такие письма приятны до одури. Вы спросите: что же мы такое для них сделали? Рассказываем по порядку.
Наша компания предоставляет отдел digital-маркетинга на аутсорсе. Звучит страшновато, но только не для бережливых стартапов (1). Потому что обычно, у нормального стартапа нет денег на то, чтобы набирать целую команду, которая будет участвовать в разработке маркетинговой стратегии и сама же эту стратегию, не отходя от кассы первых «капельных» инвест-раундов, исполнять.
Ведь какие обычно нужны всем нам, предпринимателям, команды? С кросс-индустриальным опытом, креативные и, что самое главное, способные запускать прорывной маркетинг «прямо сейчас». Мы, собственно, и есть такая команда. Как это сработало в данном конкретном клиенте — давайте опишем в красках.
Итак, компания Retail Services (2) (на момент старта нашего сотрудничества — Click Service Retail) вот уже несколько лет предоставляет услуги бизнес-анализа и онлайн-коллаборации между ритейлерами и их поставщиками. Без Retail Services в цепочке «от грядки до полки магазина» теряются документы, время, нервы и сотни миллионов рублей. Какие задачи они перед нами поставили:
Наша компания предоставляет отдел digital-маркетинга на аутсорсе. Звучит страшновато, но только не для бережливых стартапов (1). Потому что обычно, у нормального стартапа нет денег на то, чтобы набирать целую команду, которая будет участвовать в разработке маркетинговой стратегии и сама же эту стратегию, не отходя от кассы первых «капельных» инвест-раундов, исполнять.
Ведь какие обычно нужны всем нам, предпринимателям, команды? С кросс-индустриальным опытом, креативные и, что самое главное, способные запускать прорывной маркетинг «прямо сейчас». Мы, собственно, и есть такая команда. Как это сработало в данном конкретном клиенте — давайте опишем в красках.
Итак, компания Retail Services (2) (на момент старта нашего сотрудничества — Click Service Retail) вот уже несколько лет предоставляет услуги бизнес-анализа и онлайн-коллаборации между ритейлерами и их поставщиками. Без Retail Services в цепочке «от грядки до полки магазина» теряются документы, время, нервы и сотни миллионов рублей. Какие задачи они перед нами поставили:
- органическое поступление лидов (3)
- узнаваемость бренда (brand awareness) (4)
- маркетинговая поддержка ключевых партнеров по общим с Retail Services проектам.
- Ритейловые сети, которые сами являются довольными пользователями Retail Services
- «Обычный» контент-маркетинг, который через несколько информационных касаний доходчиво объясняет преимущества и выгоды продукт(ов) Retail Services.
Как вы понимаете, мы вплотную занялись вариантом 2. Из готовых на старте артефактов был только логотип и некий начальный вебсайт, сверстанный на каком-то старом движке. В течение одного рабочего дня была сделана обвязка «а-ля бренд-бук» и началось создание вебсайта. Примерно через две недели новый сайт был готов. Почему так быстро? Просто обычно мы не «парим» ни себя, ни клиентов сложными «битриксами и вордпрессами». Сайты делаем на Tilda Publishing (5). Потому что такая платформа — наше с вами будущее. Это поистине DIY (6) в области построения лендингов и сайтов. Мы поименно знаем множество «недостартапов» (7), которые развалились на стадии «лэндос». А также мы проводим тренинги по навыкам работы с «Тильдой» офлайн и онлайн для всех, кто замыслил свой бизнес (8). Обычное агентство не преминет воспользоваться огромным соблазном «затащить» на большую и бессмысленную разработку сайта любого, кто к ним обратился. Мы же понимаем: если сайт простой (а это относится к 90% сайтов в мире), лучше сделать его для начинающего бизнеса как можно дешевле (пусть даже по цене двухдневного тренинга). Ведь потом этот бизнесмен вернется к нам за стратегией, фирменным стилем или аутсорсингом маркетинга.
Параллельно с разработкой вебсайта, кипела работа по части корпоративного блога и разработки презентаций для совместных выступлений нашего клиента с его большими и известными партнерами как PepsiCo, X5 Retail Group и других.
Параллельно с разработкой вебсайта, кипела работа по части корпоративного блога и разработки презентаций для совместных выступлений нашего клиента с его большими и известными партнерами как PepsiCo, X5 Retail Group и других.
К моменту запуска сайта были готовы еще и следующие жизненно необходимые для ведения цифрового b2b-маркетинга компоненты:
1) эккаунт в Email-рассыльщике (нормализованы, закачены и авторизованы тысячи имейлов из нескольких разнородных баз, сервис интегрирован с вебсайтом) и первая email-рассылка
2) страница YouTube-канала
3) страницы в социальных сетях Facebook и LinkedIn
4) контент для Email-рассылок и скачивания
5) CRM (9)
Запустившись, мы протестировали цепочку «Посетитель сайта -> Подписка на новости блога —> Интерес к продукту -> занесение потенциального покупателя в CRM».
1) эккаунт в Email-рассыльщике (нормализованы, закачены и авторизованы тысячи имейлов из нескольких разнородных баз, сервис интегрирован с вебсайтом) и первая email-рассылка
2) страница YouTube-канала
3) страницы в социальных сетях Facebook и LinkedIn
4) контент для Email-рассылок и скачивания
5) CRM (9)
Запустившись, мы протестировали цепочку «Посетитель сайта -> Подписка на новости блога —> Интерес к продукту -> занесение потенциального покупателя в CRM».
И в довершение работ по онлайн-присутствию Retail Services оставалось сделать самое «экзотичное»: интегрировать вебсайт с Active Directory; перенести его на отдельный от платформы Tilda хостинг, экспортировав туда все страницы. Сама Tilda по-прежнему остается дизайн-конструктором и редактором контента. Но любое изменение, которое в этой среде делает клиент, в считанные минуты отражается на продакт-сайте. К сайту подключили LDAP-каталог (10). Это было сделано для того, чтобы пользователи системы Retail Service могли с теми же парами логин/пароль, которые они используют для входа в систему, попадать в личный кабинет. Кстати, сам личный кабинет мы тоже запрограммировали отдельно. Авторизация в Confluence происходит также через Active Directory. Вход в систему Retail Service, разумеется, также организован через вебсайт ClickServiceRetail.ru.
После всего сделанного ежемесячная работа заключается в следующем:
После всего сделанного ежемесячная работа заключается в следующем:
- разработка контента: поиск тем, анализ материалов и создание текстов, инфографик и видео для корпоративного блога и других публичных ресурсов
- конвертация баз имейлов в единую сегментированную БД email-рассыльщика GetResponse (11)
- верстка и запуск рассылок
- обновление контента вебсайта
- разработка презентаций для поддержки процессов продаж
- нормализация записей CRM
- публикации в социальных сетях (SMM)
- консультирование сотрудников клиента по маркетинговым вопросам (в основном, вопросы подачи материала в коммерческих предложениях, комментариях для СМИ и т п)
- интервьюирование партнеров и клиентов Retail Services для дальнейшей разработки кейсов и отзывов
- составление аналитических отчетов по посещениям вебсайта и по результатам рассылок
- SEO-анализ и оптимизация страниц сайта
- дизайн инфографик и прочих рекламных материалов.
Цитата из письма А. Стулина, Коммерческий директор Retail Services
Делая всё это с душой, «как для себя», особенно приятно получать такие отзывы сотрудников Retail Services: «Анна, всё здорово! Метод живого интервью в метро и т.п. просто волшебно, как книгу читаешь» - А. Стулин, Коммерческий директор Retail Services.
Однако… после нескольких месяцев планомерной работы наступил период, когда все это потребовало перестройки…
Однако… после нескольких месяцев планомерной работы наступил период, когда все это потребовало перестройки…
Что вообще мы можем для вас сделать?
“
«Прибегать к аутсорсингу нужно начиная с реализации бизнес-идеи, так как именно это способствует достижению высокого уровня рентабельности фирмы»
Прежде чем рассказать вам что произошло с нашим клиентом — героем этого поста, пару слов о том, чем в принципе мы можем быть полезны нашим партнерам. Как уже было сказано, нам можно поручить аутсорсинг маркетинговых функций. А именно:
К этому списку можно добавить целых четыре «и кстати»:
1) И кстати мы делаем это всё на двух языках — русском и английском
2) И кстати мы нередко оказываем услуги для клиентов клиента (об этом чуть позже)
3) И кстати, наш подход к маркетингу через призму дизайн-мышления зачастую нравится настолько, что нас просят, например, сделать UX-дизайн (18) мобильного приложения или провести развитие клиентов (custdev) (19).
4) Кстати, всё перечисленное оказывается за фиксированную ежемесячную стоимость сопоставимую с зарплатой ОДНОГО менеджера по маркетингу (см. подробнее раздел Сколько стоит?).
Такие работы делаются исключительно для b2b-компаний. Хотя есть у нас один заказчик из мира Fashion, которому периодически необходимы услуги в области разработки технических задания для его программистов. Недавно, например, ему понадобилось грамотно модифицировать веб-сайт, чтобы внедрить новую программу лояльности. Это очень удобно — привлекать нас только по необходимости.
Как вы уже наверняка догадались, одна из наших ценностей состоит в том, что мы можем привнести в ваш проект кросс-индустриальный опыт. По сути, многие рассматривают нас как «трекеров» (20), с помощью которых можно быстро прокачать свой бизнес и выйти на новый уровень.
1) И кстати мы делаем это всё на двух языках — русском и английском
2) И кстати мы нередко оказываем услуги для клиентов клиента (об этом чуть позже)
3) И кстати, наш подход к маркетингу через призму дизайн-мышления зачастую нравится настолько, что нас просят, например, сделать UX-дизайн (18) мобильного приложения или провести развитие клиентов (custdev) (19).
4) Кстати, всё перечисленное оказывается за фиксированную ежемесячную стоимость сопоставимую с зарплатой ОДНОГО менеджера по маркетингу (см. подробнее раздел Сколько стоит?).
Такие работы делаются исключительно для b2b-компаний. Хотя есть у нас один заказчик из мира Fashion, которому периодически необходимы услуги в области разработки технических задания для его программистов. Недавно, например, ему понадобилось грамотно модифицировать веб-сайт, чтобы внедрить новую программу лояльности. Это очень удобно — привлекать нас только по необходимости.
Как вы уже наверняка догадались, одна из наших ценностей состоит в том, что мы можем привнести в ваш проект кросс-индустриальный опыт. По сути, многие рассматривают нас как «трекеров» (20), с помощью которых можно быстро прокачать свой бизнес и выйти на новый уровень.
ТРИ важных принципа работы Soloten
1. Принцип «Больше, чем администратор». Наши менеджеры обладают огромным разносторонним багажом знаний, отменным дизайнерским вкусом и навыками копирайтинга. Например, они могут самостоятельно изготовить баннер-анонс по вашему запросу, разместить его на вашем сайте, вставить/модифицировать HTML-код, перенастроить ставки в рекламной кампании и привязать ваш лендинг к новому доменному адресу. Это позволяет избегать бюрократических процедур и необоснованного увеличения затрат клиента.
2. «Клиент прав… но не всегда». Мы используем в своей работе Google Docs. Если клиент хочет, чтобы его обслуживали качественно и быстро, ему во многом приходится играть по нашим правилам. Или другой пример: подробное оформление закрывающих документов для бухгалтерии клиента — за отдельную плату.
3. «Принцип делегирования». Мы не подсаживаем клиентов на иглу зависимости от наших навыков. Постепенно, в режиме коучинга, мы обучаем ваших специалистов всему, что умеем сами. В конечном счете можем даже нанять на свое место маркетолога(ов). У нас таких качественных кандидатов — огромное комьюнити.
2. «Клиент прав… но не всегда». Мы используем в своей работе Google Docs. Если клиент хочет, чтобы его обслуживали качественно и быстро, ему во многом приходится играть по нашим правилам. Или другой пример: подробное оформление закрывающих документов для бухгалтерии клиента — за отдельную плату.
3. «Принцип делегирования». Мы не подсаживаем клиентов на иглу зависимости от наших навыков. Постепенно, в режиме коучинга, мы обучаем ваших специалистов всему, что умеем сами. В конечном счете можем даже нанять на свое место маркетолога(ов). У нас таких качественных кандидатов — огромное комьюнити.
Дизайн мышление 2.0
“
«Позволяя людям работать удаленно, вы повышаете качество их жизни и нанимаете лучших из лучших, где бы они ни находились»
Вообще-то нам, судя по всему, удалось построить первое в мире агентство использующее в своей работе «дистанционную» методологию дизайн-мышления. И да, мы действительно работаем с лучшими из лучших в своей области специалистами. Иногда это напряжно для клиента чисто психологически. В первую очередь для московских компаний. Но все, кто расположены «за МКАДом», наоборот рады тому, что они могут беспрепятственно привлекать к своей работе квалифицированную «московскую» команду.
Skype (22) — очень хороший инструмент. Особенно его корпоративная версия. Крупные ритейловые компании его, кстати, используют довольно плотно. Потому что они сами — распределенные по стране и ближнему зарубежью команды. Если бы они стремились каждую встречу провести «фейс ту фейс», не было бы у нас с вами никаких «пятерочек» и «магнитов».
И еще парочка мыслей-наблюдений о фрилансерах. Я лично потратил ни один десяток тысяч собственных долларов на поиск самых подходящих фрилансеров. Вы знаете, какая самая распространенная реакция любого «удаленщика» зарегистрированного на всевозможных биржах типа Upwork, Fiverr и Kwork? «Это слишком сложно». Что бы мы не попросили сделать, все задачи для них «сложные». Получается, что «сложными» для «официальных фрилансеров» являются все задачи, в которых присутствует хоть один процент неопределенности. Значит ли это, что все такие площадки наполнены шарлатанами? Ситуация достойна отдельного рассмотрения, но задуматься над ней нужно всерьез.
В общем, мы искали (и нашли!) своих исполнителей через биржи той же Tilda Publishing, через Behance и через старый добрый Фейсбук — по рекомендациям очень уважаемых людей. В итоге у нас есть сотрудники, о которых мы даже не знаем точно — в какой именно стране мира они сейчас находятся. Главное — то, что они вовремя удовлетворяют потребности наших любимых клиентов!
Skype (22) — очень хороший инструмент. Особенно его корпоративная версия. Крупные ритейловые компании его, кстати, используют довольно плотно. Потому что они сами — распределенные по стране и ближнему зарубежью команды. Если бы они стремились каждую встречу провести «фейс ту фейс», не было бы у нас с вами никаких «пятерочек» и «магнитов».
И еще парочка мыслей-наблюдений о фрилансерах. Я лично потратил ни один десяток тысяч собственных долларов на поиск самых подходящих фрилансеров. Вы знаете, какая самая распространенная реакция любого «удаленщика» зарегистрированного на всевозможных биржах типа Upwork, Fiverr и Kwork? «Это слишком сложно». Что бы мы не попросили сделать, все задачи для них «сложные». Получается, что «сложными» для «официальных фрилансеров» являются все задачи, в которых присутствует хоть один процент неопределенности. Значит ли это, что все такие площадки наполнены шарлатанами? Ситуация достойна отдельного рассмотрения, но задуматься над ней нужно всерьез.
В общем, мы искали (и нашли!) своих исполнителей через биржи той же Tilda Publishing, через Behance и через старый добрый Фейсбук — по рекомендациям очень уважаемых людей. В итоге у нас есть сотрудники, о которых мы даже не знаем точно — в какой именно стране мира они сейчас находятся. Главное — то, что они вовремя удовлетворяют потребности наших любимых клиентов!
От моно-продукта к мульти-бренду
“
«Если вы отказываетесь от аутсорсинга в то время, когда конкуренты его во всю используют, ваш бизнес потерян»
Так что же произошло с нашим клиентом дальше, наверняка спросите вы? Жизнь успешного стартапа не стоит на месте. В один прекрасный день Retail Services принял на борт новых сотрудников и резко расширил продуктовую линейку. Был у нас один продукт, а стало целых пять. Плюс появились консалтинговые услуги. Что это означает для маркетинга? Правильно: новое название компании, новый фирменный стиль, новый сайт, новое всё.
Тут было бы важным упомянуть такую вещь: мы не стремимся «подмять» под себя всё, что касается маркетинга. Поэтому сделать новый логотип в студии Лебедева было отличным ходом. Во-первых, это качество. А во-вторых — это имидж. Взяв за основу креатив студии Артемия Лебедева, мы начали (проект еще не завершен) переводить весь маркетинг на новую мульти-продуктовую стратегию, провели ребрендинг, выпустили новую презентацию и дали старт абсолютно новому сайту.
И, кстати, Артемий лично отвечал нам на критику и даже отошел от правила «никаких замечаний за такую цену». В частности, после долгого спора в чате он написал: «Х*й с вами! Сделаем еще одну итерацию!»
И, кстати, Артемий лично отвечал нам на критику и даже отошел от правила «никаких замечаний за такую цену». В частности, после долгого спора в чате он написал: «Х*й с вами! Сделаем еще одну итерацию!»
Как делаются презентации и сайты?
Спойлер: с помощью эмпатии
Началом работы с новым сайтом для нас стал первый этап методологии дизайн-мышления. Нужно поговорить с потенциальными клиентами и выяснить что действительно им нужно. В каких конкретно терминах они формулируют свои запросы. Мы законспектировали одиннадцать «продажных» презентаций под видом «тайных продавцов». Наш клиент представлял нас своим потенциальным потребителям как «специалистов по маркетингу». Что было сущей правдой, кстати. Полученные записи подверглись декомпозиции на отдельные кластеры слов, которые затем были взяты за основу при разработке продающих текстов нового сайта. Что дальше? Презентация? Нет. По сути, если компания переходит на мультимедиа-продуктовую стратегию, необходимо было разработать мини-айдентику (цвета, иконку-лого и рекламные образы) для КАЖДОГО из продуктов. Более того, нужно было сохранить все эти айдентики в рамках главного зонтичного стиля — того, который отталкивался от логотипа разработанного студией Лебедева. Та еще задачка!
Разобравшись с цветами, можно было начать делать презентацию. Точнее целое дерево презентаций и слайдов. Продавец нашего клиента мог в любой момент выехать «по вызову» к проспекту (24) и у него должна быть возможность скомпилировать свою презентацию под запросы потенциального покупателя. Часто требовалось сделать какие-то слайды самостоятельно. Чтобы они не выбивались из общей стилистики, мы провели тренинг среди продавцов Retail Services на тему «как делать хорошие презентации собственными руками». Обкатав такую «мега-презентацию» на дюжине клиентов, можно было уже приступать к новому сайту.
На данный момент (декабрь 2019) новый сайт далек от целевого совершенства.
На данный момент (декабрь 2019) новый сайт далек от целевого совершенства.
Скриншот сайта Retail Services
Над ним еще не работали дизайнеры. Всё, что вы видите, сделано всего двумя ручками одного из наших клиентских менеджеров — Анной Поваровой. Видите какие они у нас разносторонние?! Ну окей, конечно же ей помогали и копирайтеры, и дизайнеры (давали концептуальные советы), и креативный директор (всё согласовал и взял на себя ответственность за то, что в будущем не придется всё переделывать).
Презентации постепенно становились анимированными и превращались в целые ролики-мультфильмы (25). А сайт… по нему будут еще всякие задачи типа миграции на новый домен и переадресации всех запомненных поисковиками ссылок на статьи.
Презентации постепенно становились анимированными и превращались в целые ролики-мультфильмы (25). А сайт… по нему будут еще всякие задачи типа миграции на новый домен и переадресации всех запомненных поисковиками ссылок на статьи.
Сколько стоит?
Стоимость наших услуг фиксирована на каждый месяц вне зависимости от длины и наполненности того или иного месяца праздниками. Размер ежемесячного платежа не превышает зарплаты, которую вы платили бы ОДНОМУ специалисту в ранге сильного менеджера по маркетингу. Сколько это? Вы можете сами сверяться с данными сайта trud.com
Уровень средней зарплаты Директора по маркетингу в России
Источник: Trud.com
Источник: Trud.com
Авторитетный блогер и ченджер (26) Наталья Бабаева написала очень хорошую статью о том, из чего складывается стоимость специалиста «не в штате». Из неё вы сможете узнать «почему 200 тыс. вдруг становятся равны 100 тыс.? Кому ушла разница? Спойлер: Разница ушла в трех направлениях: на налоги, на ваши расходы, обеспечивающие стабильный доступ к ресурсу сотрудника — «рабовладение». Третья «денежная дыра» — на «коллективную смазку».
Главным плюсом ежемесячной оплаты является то, что вы можете «уволить» нас в любой момент и потом снова «нанять» именно тогда, когда в этом есть необходимость.
И да, если вести маркетинг еще на одном языке (например, английском или испанском), то это второй тариф. Зато мы сможем привлекать к работе «нативщиков». Ибо заграничный рынок не терпит языковой «халтуры».
Главным плюсом ежемесячной оплаты является то, что вы можете «уволить» нас в любой момент и потом снова «нанять» именно тогда, когда в этом есть необходимость.
И да, если вести маркетинг еще на одном языке (например, английском или испанском), то это второй тариф. Зато мы сможем привлекать к работе «нативщиков». Ибо заграничный рынок не терпит языковой «халтуры».
Кейсы в кейсе
Создавать истории успеха для нашего клиента — одна из самых интересных сторон работы. Нужно отловить пользователя его системы, договориться о встрече, провести интервью, согласовать итоговый текст, оформить, опубликовать, продвигать… Всё это хоть и чревато политическими трудностями, но сильно расширяет горизонты: новые контакты, новые идеи, неизвестные нашему клиенту ситуации и проблемы… Ведь зачастую пользователям некогда пожаловаться в поддержку о том, что «просто неудобно и всё тут».
В общем, с примерами таких отзывов можно ознакомиться тут:
В общем, с примерами таких отзывов можно ознакомиться тут:
Результаты
Кое-что показали ниже — первые месяцы работы. Возможно, добавим еще скриншоты дэшбордов воронок продаж… Позже…
Рост количества уникальных посетителей за отчетный период
Рост средней продолжительности визита в минутах и секундах
Примеры других клиентов
Каков среднестатистический портрет нашего клиента? Стартапы, которые сами себя так не называют. Это не только и не столько ИТ-компании. Дистрибуторы онлайн-касс. Производители инновационного оборудования для электросетей. Строители IoT-сетей. Научно-производственные объединения производящие нечто из сферы Индустриального Интернета. Да много кого. Помните, мы вам про мини-проект в фешн-индустрии говорили?
Очень много в мире команд, которые делают замечательные устройства, технологии и прорывные услуги. Но им не хватает скилов (и времени на то, чтобы скилы эти освоить) продвижения. Пожалуй, всех наших клиентов объединяет словосочетание «Маркетинг инноваций». Они, в большинстве своём, умеют что-то изобрести и произвести. А мы помогаем им это продвинуть и продать.
Очень много в мире команд, которые делают замечательные устройства, технологии и прорывные услуги. Но им не хватает скилов (и времени на то, чтобы скилы эти освоить) продвижения. Пожалуй, всех наших клиентов объединяет словосочетание «Маркетинг инноваций». Они, в большинстве своём, умеют что-то изобрести и произвести. А мы помогаем им это продвинуть и продать.
Что возбуждает маркетолога больше всего?
“
«Качество — это когда все делаешь правильно, даже если никто не смотрит»
Кейс, который мы вам сегодня описали, необычен тем, что у наших клиентов, как правило, нет желания публичности. Не все готовы «светить» то, что их маркетинг «аутсорсится». В этом смысле российские компании разительно отличаются от «зарубежных» (каковые у нас, слава Богу, тоже есть). И поэтому наша цель — сделать так, чтобы в России было всё наоборот. Чтобы фраза «маркетинг нам делает команда SLINKOV.Capital (да-да, вы не ослышались — мы тоже меняем свой собственный бренд)» звучала также убедительно и почетно, как и «нашу ИТ-стратегию разрабатывала компания Accenture».
Когда очередной клиент описывает тебе свой бизнес, это возбуждает. Чем непонятнее их текущий или будущий источник доходов, тем сильнее наш рабочий азарт. Хочется вникнуть, помочь, придумать для нового рыночного сегмента нечто уникальное и прорывное. В общем, мы любим свою работу!
Когда очередной клиент описывает тебе свой бизнес, это возбуждает. Чем непонятнее их текущий или будущий источник доходов, тем сильнее наш рабочий азарт. Хочется вникнуть, помочь, придумать для нового рыночного сегмента нечто уникальное и прорывное. В общем, мы любим свою работу!
PS — «Смотрите, он пошел!»
Мы отпраздновали корпоратив клиента так, как он и предлагал: на огромный экран была выведена вся рабочая группа. Мы пожелали присутствующим в загородном клубе всего самого наилучшего и все, без исключения, подняли свои бокалы. Звон раздался в Тель-Авиве, Питере, Праге, Амстердаме и еще в какой-то временно забытой закрытой для простых смертных подмосковной лухари-избушке.
Один из тостов, произнесенных нашей маркетинговой частью общей команды был за здоровье тех сотрудников Retail Services, которые на сегодняшний день уже начали (!!!) самостоятельно писать посты про свои продукты и проекты. Поверьте, это очень приятно и дорогого стоит!
Один из тостов, произнесенных нашей маркетинговой частью общей команды был за здоровье тех сотрудников Retail Services, которые на сегодняшний день уже начали (!!!) самостоятельно писать посты про свои продукты и проекты. Поверьте, это очень приятно и дорогого стоит!
Источники
- «Бережливый стартап» (от англ. Lean Startup) — концепция предпринимательства. Впервые была сформулированная Эриком Рисом в книге «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели». Рис объединяет принципы, подходы и практики таких концепций как бережливое производство, развитие клиентов и гибкая методология разработки» — Википедия
- См. интервью с основателем Retail Services Юрием Костенко «Зачем ритейловой логистике свой "поисковик"?»
- «Лид, контакт, проспект, потенциальный клиент», Дмитрий Слиньков, статья на Medium
- «Узнаваемость бренда (Brand Recognition) — это уровень осведомленности потенциальных потребителей о бренде (торговой марке)» — vc.ru
- "LPgengerator vs Tilda Publishing" — статья из блога компании Soloten
- DIY — самодельничество или «сделай сам» (англ. DIY — Do It Yourself) — вид деятельности, при котором вы работаете своими руками. Википедия
- "Покидая корпорацию. Или: «С идеями не расставайтесь…»", статья Дмитрия Слинькова на Medium
- Email-курс «Веб сайт своими руками»
- Страница Выбор CRM
- LDAP (англ. Lightweight Directory Access Protocol — «легкорасширяемый протокол доступа к каталогам») — протокол прикладного уровня для доступа к службе каталогов X.500, разработанный IETF как облегчённый вариант разработанного ITU-T протокола DAP. LDAP — относительно простой протокол, использующий TCP/IP и позволяющий производить операции аутентификации (bind), поиска (search) и сравнения (compare), а также операции добавления, изменения или удаления записей. Википедия
- GetResponse
- "Дизайн-мышление. Гайд по процессу" — Tilda
- «Дизайн (от англ. design — проектировать, чертить, задумать, а также проект, план, рисунок) — деятельность по проектированию эстетических свойств промышленных изделий («художественное конструирование»), а также результат этой деятельности (например, в таких словосочетаниях, как «дизайн автомобиля»). Википедия
- «Среди всех видов айдентики можно выделить два огромных пласта: традиционный фирменный стиль и нетрадиционный. Традиционная айдентика… в первую очередь это логотип… Логотипу сопутствуют другие элементы: определённая цветовая палитра, характерный шрифт и прочие стилеобразующие элементы, из которых может, например, складываться фирменный паттерн» – vc.ru
- Как внедрять входящий маркетинг – soloten.com
- Видео-ролик "Marketbook — гарантия внедрения CRM", Дмитрий Слиньков. YouTube
- «Охота на данные. 101 совет предпринимателю: как научиться бизнес-анализу», автор Дмитрий Слиньков, ЛитРес
- "UX — опыт пользователя, опыт взаимодействия (англ. User eXperience, UX) — это восприятие и ответные действия пользователя, возникающие в результате использования и/или предстоящего использования продукции, системы или услуги" — Википедия
- «Развитие клиента (англ. Customer development) (сокращенно – custdev) — это тестирование идеи или прототипа будущего продукта на потенциальных потребителях. Термин ввел в 1990-х годах американский серийный предприниматель Стив Бланк. В своей книге «Четыре шага к озарению: Стратегии создания успешных стартапов» он сформулировал методику customer development, то есть клиентоориентированный подход к созданию бизнеса. Согласно этой концепции продукт обязательно должен решать проблему клиента. Сначала выявляется проблема, потом разрабатывается продукт, а не наоборот». — Википедия
- «Трекер — это наставник, который помогает команде стартапа двигаться. Как правило, трекеры имеют свои собственные компетенции в построении успешного бизнеса в сфере продаж или производства, это специалисты с навыками в сфере менеджмента, управления временем, психологии и коучинга. Они помогают проектам развиться с нуля, от идеи до заработка первого миллиона» — rb.ru
- «Если вы работодатель и ищете людей только в своем регионе – вы рискуете не найти лучших. Если вы сотрудник и выбираете только те компании, до которых удобно добираться, – вы можете упустить лучшую работу. Возможно ли эффективно работать вне офиса? Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон, основатели 37signals и авторы бестселлера Rework, по-новому отвечают на столь горячо обсуждаемый сейчас вопрос. Представив полный список проблем, связанных с удаленной работой, они убедительно доказывают, что преимущества работы вне офиса во многом перевешивают ее возможные недостатки» — книгу можно купить на ЛитРес
- «Собеседование онлайн: как найти работу "по скайпу"?» — статья из блога компании Soloten
- Первый премьер-министр Республики Сингапур (1959—1990), один из создателей сингапурского «экономического чуда» — Википедия
- «Проспект (prospect) — если мы говорим о входящем маркетинге, то это вовсе не тип улицы мегаполиса. Проспект (ударение лучше делать на первом слоге) это контакт, который в принципе уже ассоциирует себя с вашим продуктом, но пока что не с вами. Проспектов уже принято передавать из отдела маркетинга в отдел продаж. И уже задача ваших продавцов: переводить прОспектов в статус "потенциальный клиент"» — статья Дмитрия Слинькова на Medium
- Презентация компании «Магнит» на "Четвертом SCM Конгрессе по логистике и цепям поставок", YouTube
- «Регулярное, привычное, предсказуемое, как поход в супермаркет — это ран. Новое, неизвестное, как покупка подарка — это чендж» — Наталья Бабаева, «Как объяснить дедушке чендж и дизайн-мышление. И начать использовать их в работе».
Photo by