Три «секрета» успешного внедрения CRM
На самом деле больше, конечно, «секретов» этих. Вот вам ключевые слова статьи «Три секрета успешного внедрения CRM»:
Перечень, структура и шаблоны проектных документов. На примере внедрения CRM-системы.
Бизнес-кейс, включая возврат инвестиций. Структурный анализ и проектирование «на лету». Исходные условия проекта «на карандаше». SWOT-анализ. Классификация воронок продаж. Страх чистого листа. Журнал мониторинга использования CRM. Стандарты маркетинга и продаж.
Call-центр — устаревшее понятие. Систематизация бизнес-процессов сама по себе способна увеличить продажи. Интеграции. Регламенты работы с персоналом, управление задачами, проектами.
Внедряли ERP, а получили базу знаний. CRM-памятка для руководства.
С хорошим документом система не нужна. Видео про Marketbook.
«Ворлдометр»: прирост новых пользователей уступает рождаемости, но уступает смертям.
#младглас
Операция «Бархатные ручки»
Дочь пошла помогать мне обустраивать видеостудию в ожидаемом нашего ремонта домике. Я долго пристраивал маркерную доску. Нужно было учесть свет, блики, тень от меня и так далее. Ну не умею я быть просто говорящей головой. Меня вечно тянет что-то рисовать на стенах. В общем, доску приладил. Дочка спрашивает: «Пап, можно мне вот этим маркером на ней порисовать?»
Не глядя, отвечаю: конечно можно. Через десять минут пожалел. Маркер она взяла перманентный. Кто теперь виноват в том, что на ближайших эфирах за моей спиной вместо умных скрайбов будет красоваться нестираемое каля-маля? Конечно же я сам. Но дети всегда чувствуют наше расстройство и, к сожалению, винят себя. Даже если на их тоненький писк «Папа, ну я же не виновата?» раз тридцать ответить: да нет, любимая, нет не виновата…
Устал. Перешел в «кухню» чтобы достать из авоськи специально припасенное для таких трагических минут пиво. Один глоток. Второй… Вот уже и жизнь не так плоха. Особенно после отрыжки… И особенно после того, как я вернулся в «студию», которая, на минуточку, дочкина будущая комната. Оба-на! А каляки-то и нет! Девочка тщательно досмазывает последний свой штришок тряпочкой.
— Милая! Как тебе это удалось? Чем ты тряпку намазала?
— Вот, — указывает она на полностью выжатый тюбик из своего рюкзачка, — крем «Бархатные ручки»…
Теперь я просто обязан наснимать в её комнате самые классные и полезные how-to шедевры.
#апосмотреть
Пожиратели супербола
Ночь пожирателей рекламы у нас, у москвичей, 17-го апреля. Не пропустите!
Другим важнейшим из ивентов за рекламу является североамериканский Супербоул. Ненавижу американский футбол. Само это словосочетание — двойное воровство. Потому что это не футбол. И он не американский, а СШАсский. Но не суть. Во время финальной игры показывают самые дорогие в мире рекламные ролики. И многие из них достойны нашего с вами рассмотрения. На мой вкус — там всё прекрасно. От «типичных американцев» Budwaiser до менеджера паролей Dashlane.
От прекраснейшего экскурса «как люди жили без Алексы» до истории про женщину — тренера одной из команд неамериканского нефутбола… от Microsoft!
«Я не хочу стать лучшим тренером-женщиной. Я хочу стать лучшим тренером лучшей команды в мире».
И эти слова достойны любого эпиграфа к любой статье про успешный успех и/или про феминический феминизм.
Еще мне лично понравилась реклама Jeep Gladiator с Биллом Мюрреем всё в той же роли в «Дне сурка». Если вообще говорить об авто, то рекламируются в основном только электрические машинки. Скоро нас ждет электро-Hummer и электро-Porsche. Последний забабахал такой высококлассный ролик, что просто хочется его пересматривать снова и снова и с улыбкой. Вот, сейчас прислали текст на апрув и я не удержался… пересмотрел опять;)
Ролики Toyota, Hyundai – тоже ничего. Ну, а Audi растопило сердца всех родителей девочек, поставив на знаменитую песню «Let it go» из мультфильма «Холодное сердце». Что? Вы не смотрели «Холодное сердце один и два»? Что, и Арью Старк не знаете из «Игры престолов»? Вот она там в главной роли, ага.
Photo credits: photo by Kristina Flour on Unsplash