Беспилотный автомобиль и собственная система продаж. Какая между ними связь?

Как начать автоматизацию продаж самостоятельно, то есть буквально с себя?
Очень часто невозможное — это то, что ты не пробовал.
J. Goodwin

Так будем мы на луне или нет?

Согласно слухам, улицы городов планеты Земля уже сегодня бороздят безводительские автомобили. Честно говоря, непонятно: почему всё это началось с самого сложного типа ТС? Почему люди, не решив задачу "бесчеловечного" управления поездами, ринулись в тему наисложнейшего беспилотного такси? В первом случае мы имеем дело с транспортом, катящимся по рельсам, техника которого срабатывает на любой электрический сигнал, идущий по тем же рельсам, уже многие-многие десятки лет. Во втором — перед нами навороченная инфраструктура, завязанная на дорожные знаки, нечеткую разметку, "больных" пешеходов, ошибках ПО и т п. Пахнет "пиарщинкой" непонятно кому и зачем нужной. Лично я считаю, что человечество, не находящее в себе сил открыто признаться, что оно на самом деле еще ни разу не было на луне, человечество, свернувшее программу сверхзвукового пассажирского транспорта, человечество, увлеченно поклоняющееся клоунским когортам под условным названием "королевская семья", такое человечество не имеет морального права даже заявлять о том, что оно собирается изобрести и эксплуатировать беспилотный автомобиль общественного пользования. Мир, как мне кажется, морально не готов к внедрению "умных вещей" способных при малейшем сбое убивать homo sapience.
Давайте пока "потренируемся на кошках": научимся выстраивать искусственный интеллект так, чтобы роботы не только танцевали хором и играли в футбол, а все-таки некий AI мог начать продавать реальные товары от имени полностью автономного виртуального продавца.
Это будет реальным шагом к инновациям — действительно полезным для всех. Одним из величайших препятствий на пути инноваций является... Не скажу пока что. Скажу в конце;) А пока давайте разберем как сегодня, прямо сейчас каждый из вас мог бы построить свою собственную систему автоматизации продаж. При чем такую, которая содержала бы в себе следующие важные функции:
- хранилище контактов
- Email-маркетинг
- мобильный интерфейс
- многопользовательский режим с разграничением прав доступа.
И всё это вы можете сделать для себя любимого буквально за 15 минут и совершенно бесплатно!
Итак,
1
Шаг 1: Сохраняем контакты
Куда вы заносите все "выманенные и выменянные" визитки? У мобильной версии Evernote есть чудесная функция распознавания визиток. Навел телефон, отсканировал и получил заметку, в которой вся информация распознана и по ней теперь всегда можно производить поиск. Более того, эта функция связана с LinkedIn. Если у бывшей хозяйки визитки есть профиль в LinkedIn, вы тут же этот профиль увидите и сможете отправить запрос на контакт. Всё выглядит прекрасно, если бы не одно "но", красноречиво выраженное в комментариях к вышеприведенному посту: "нет возможности добавить в Evernote информацию из имеющихся контактов на телефоне, как это было в Hello (например, было бы хорошо иметь возможность при создании любой заметки связать ее с каким-то контактом из Gmail, Linkedin, Facebook или других, чтобы это выглядело примерно так: создаю заметку, нажимаю кнопку «добавить контакт», ввожу что-то одно (имя или номер телефона, или e-mail, или прямую ссылку на профиль человека в социальной сети), Evernote подтягивает всю информацию о контакте, включая фото, из всех доступных источников, в том числе, если заметка сделана на телефоне, то из адресной книги телефона". Вне сомнения, требования этого читателя закономерны — ведь на дворе давно уже 21-й век! Так что, пока такой функции нет, я предлагаю просто пользоваться богатством бесплатных приложений от Гугл.
Если у вас есть gmail-почта, вы автоматически являетесь пользователем приложения Google Контакты. Просто щелкайте на вот эту ссылку, вводите свой логин/пароль "от почты" и видите там все свои контакты, скажем, из смартфона (если вы пользовались почтой на нем). Далее, создайте там группу под названием CRM и впредь заводите все свои возможные "продажные" контакты именно в эту группу. Разумеется, это еще не всё. Что нужно сделать дальше?
2
Шаг 2: Начинаем автоматизацию
Открываем экаунт в Zapier. Делаем это вот тут: zapier.com/app/explore. В строке поиска доступных сервисов выбираем Google Contacts.
Поиск в Google Contacts
Так мы выбрали триггер — событие, которое заставит Zapier "встрепенуться" и сделать что-то полезное для вас без вашего участия. Не забываем при этом указать группу CRM:
Выбираем в триггере группу CRM
Что же полезного для нас при этом сможет сделать Zapier, когда мы внесем какой-либо контакт у себя на телефоне, присвоив ему группу "CRM"? Например, отправить этому контакту типовое электронное письмо. Письмо персонифицированное настолько, что получатель увидит обращение по имени и название своей компании. Вот пример текста, который я завел себе раз и навсегда для такого бизнес-процесса. В теме я пишу "[Name1], приятно было познакомиться!" А в теле:
"[Name1], добрый день! Приятно было познакомиться [CustomField]. Напомню, что я могу быть полезным вам или вашим партнерам в областях:
- постановка входящего маркетинга (корпоративные СМИ)
- автоматизация маркетинга и продаж (MRM, CRM).
Надеюсь на взаимно-полезное общение как с вами лично, так и с заинтересованными представителями [CompanyName]!

С уважением, Дмитрий Слиньков
CEO
Soloten - your markITing agency
t: +7 (495) 728-37-88
Website | Blog markITing | Telegram channel"
Пример письма
В приведенном примере [Name1] и [CompanyName] это, соответственно, имя и компания контакта. А [CustomField] я использую для того, чтобы вбивать туда место или обстоятельства, при которых мы познакомились. То есть это поле я заполняю буквально "на конференции SAP SAPPHIRE". Так что, получатель даже и не заподозрит, что с ним разговаривает "автомат". Важный момент: я не делаю автоматическую отправку. Zapier позволяет вам просто создать черновики писем, каждое из которых (на всякий случай) вы сможете перед отправкой отредактировать на своё усмотрение. В любом случае, если после каждого мероприятия вы приносите домой или в офис десятки визиток, вам это всё сэкономит кучу времени, поверьте.
Как не отправить письмо ненароком

Продолжаем автоматизацию

Что-то я там говорил про многопользовательский доступ? Очень просто: заходим в Google Forms, создаем за одну минуту форму и отправляем ссылку на неё ассистенту, которая берет собранные вами визитки и вносит их все в форму. А что делаете вы? Правильно, создаете триггер в Zapier, который срабатывает от каждой новой записи сделанной вашим секретарем и буквально делает следующее:
- создает на вашем смартфоне новые контакты в группу CRM
- генерирует черновики писем для отправки новым контактам.
Круто?;)
Получив такой мгновенный результат, можете дать волю фантазии и начать придумывать дальнейшие автоматические действия с контактами. Например, мы с сервисом Zapier заносим их в MailChimp/HubSpot/Marketo/GetResponse, чтобы творить потом магию Email-маркетинга на блог, который вы сейчас и читаете. А вы можете по каждому из контактов создать:
- задачу в Google Tasks или каком-либо "более крутом" таск-менеджере
- событие-напоминание в Google Calendar
- приглашение видео-демонстрацию в GoToMeeting или Zoom.
И, конечно же, теперь можно автоматически вносить эти контакты во "взаправдашную" CRM-систему: AmoCRM, Salesforce, Zoho, Bitrix24, HubSpot, OnePageCRM, Sidekick, Solve CRM, Quote Roller, Microsoft Dynamics CRM, и т. д. и т. п.

Кстати, про Evernote

Если вы многолетний пользователь Evernote, можете добавить к списку действий Zapier еще и "зелененького слоника" в конце. И тогда все ваши контакты будут не просто попадать в Evernote, но так же показываться в выдаче любимого вами поисковика с индикацией того, что "Загоруйко" или "Соколов", которые только что зарегистрировались на вашем сайте, на самом деле уже есть в вашей базе данных и вы с ними уже встречались!
Пример поисковой выдачи Evernote

Заключение

Мобильный интерфейс? Есть! Практически все компоненты, о которых мы с вами тут говорили: Google Forms, Zapier, Gmail, MailChimp — все они имеют адаптивный интерфейс и даже соответствующие iOS и Android приложения. "А что же это за обещанное величайшее препятствие на пути инноваций?" - спросите вы. "Отсутствие здоровой любознательности", - отвечу я вам. Китайская мудрость гласит: "Тот, кто задает вопрос, глуп в течение 5 минут. Тот, кто не задает вопрос, остается дураком навсегда." Вместо того, чтобы регулярно читать популярные блоги о новых технологиях, "ростелекомы" вместе с "газпромами" снова и снова разыгрывают тендеры на миллиарды рублей, чтобы сделать то, что не стоит этих денег даже при десятикратном "перезакладывании".
Скажите, а у вас есть своя личная CRM-система? Excel не в счет и вот почему.

Напомним, что в этой статье были ссылки на следующие темы:
Прогрессивный профайлинг
Email-маркетинг
Входящий маркетинг
Входящие продажи
CRM
Вам будет также интересно:
Знаете ли вы сколько электронных таблиц в день создает и просматривает среднестатистический маркетолог, продавец или просто бизнесмен. Мы тоже не знаем. Но думаем, что десятки. Десятки несвязанных между собой, плоских, не наглядных (не от фразы "ненагладная моя") табличек и табличищ. О каком возврате инвестиций в маркетинг может идти речь, если в таблицах этих "чорт ногу сломит"?
Если бы я не был знаком с людьми, которые отписывают 2 000 неактивных человек за один день, чтобы "сохранить карму", людьми, которые тратят на контент-маркетинг по миллиону рублей ежемесячно, но при этом разыгрывают тендер на вебсервис с бюджетом 8-10 долларов... Если бы вместо всех этих интереснейших специалистов волею судеб ставших моими клиентами, перед самым началом своего маркетингового бизнеса, я бы встретил слушателей вот этой конференции... Я бы в этот бизнес так и не вошёл.
comments powered by HyperComments