Варианта два: половина из вас скажет «да, можно». Вторая: «эээээ нет… но… как научиться мне таким ухарям отказывать?» Для первых две мысли «на подумать» из моего опыта в вашу голову:
1) На встрече с вами они включают максимального Карнеги. Льют в ваши уши всё, что заучили в кратких изложениях книг Дэйла.
2) У таких чудиков обычно нет денег. Они вынут душу из вас и вашего бухгалтера. Сначала вы дадите ему максимальную скидку, чтобы отъ..ся и дал работать уже над его заказом. Потом вы простите ему те 50% или 30%, которые нормальные клиенты платят вам по завершении работ.
А для вторых, не знающих как отказать, вот такой списочек выстраданных советов:
1. Ограничиться обучением. Улыбка до ушей и: «Только для вас в этом месяце уникальное предложение — мы вас обучим тому, как самостоятельно сделать то, что вам надо. Это и дешевле в разы и на будущее пригодится не раз».
2. Написать клиентскую политику. Открываете страницу вашего вебсайта, где графитовым по бежевом написано: «мы не работаем с мудаками и блаженными». Показываете её «клиенту», он узнаёт там себя и гордо уходит. Поверили?!))
3. Всегда иметь «под боком» всеядных, голодных исполнителей. Пусть трах… мучаются с этим клиентом. Они же ниже вас в пищевой иерархии. Им такой безумный дятел — самое то тренироваться. Я и сам иногда стою в аналогичной очереди за объедками летящими с высоких столов неимоверно крутых студий и маркетинговых агентств. И, вы знаете, клиент, которого только что обломил условный Лебедев, становится очень даже лояльным, покорным и платежеспособным. Иногда.
4. Передать ужас-клиента тем, чья бизнес-модель ни разу не пострадает от его пришествия. Пример: если клиент говорит мне «хочу вебсайт совсем простой черные буквы на белом фоне без логотипа», отправляю его к знакомым ушлым ребяткам. С порога они выставляют ему ценник 5 т р. Оплата сейчас. Плюс депозит на SEO — 10. Не хотите депозит? Тогда до свиданья. Ах, уже хотите? Тогда еще застраховаться надо. От DDos, covid-а и коровьего бешенства… Потом они годами додалбывают «несчастного» своими холоднючими звонками в бесконечных попытках сделать его счастливым. Такие «смежники» хороши еще и тем, что проценты за привод клиента у них обычно выплачиваются чётко. За некоторых чудиков мне от них годами капают какие-то биткоины.
5. Перейти на стратегический уровень… Посоветовать «вонючему» клиенту изменить бизнес так-то и так-то. Как говорит невероятный дизайнер и спикер Крис До (The Futur): «Что самое трудное для каждого человека? Разобраться в себе. А что самое простое? Дать кому-тот совет». На этой дихотомии строится весь консалтинг в мире! Ваш «неудобный клиент», скорее всего, зажмотится на развернутый консалтинг. Но, чем чёртики не шутят, возможно, он станет для вас и вашей компетенции полноценным «сарафаном».
Как можно идентифицировать таких горе-клиентов еще на подходе? Мне и моим партнерам в этом часто помогают… женщины. И не только секретарши. Их интуиция — еще один недооцененный бизнес-актив. На моей практике жена моего партнера по-сути разорвала целую сделку по слиянию… когда документы были уже подписаны… Просто представитель «той стороны» пришел к ним домой и в течение пяти минут она всё поняла. И объяснила нам. И мы дали задний ход. И, как оказалось, были миллионижды правы
Примечание: вопросы женщин про клиентские приставания тянут на отдельную статью. Обещаю, дорогие наши «бизнесвумен»: я её обязательно скоро напишу.
ВАЖНО! Постарайтесь не перепутать «плохого» клиента со «скучным». Seth Godin, как всегда блестяще, намекнул в своем ежедневном блоге: «Вам скучно? Если вам нет четырнадцати, этот нормально. В остальных случаях скука — это полностью ваша ответственность».
Поэтому, если всё вышеперечисленное не помогает и если очень нужны деньги, и если «облизывать невкусного клиента» — вопрос выживания… упаси Господь вас выполнять заказ спустя рукава и на отъ..сь. Я сейчас уже не прикалываюсь, а настаиваю: Заставьте себя полюбить и это своё ремесло и этого грёбаного клиента. Заставьте! Сделайте этот чертов заказ и не нойте. Просыпайтесь утром и говорите себе и недовольной половинке рядом: «У меня вот такой дар к вот такой работе! Я побежал!»