Пройдет (а скорее всего пролетит) несколько сложных напряженных месяцев прежде чем вы сможете признаваться сами себе в том, что "кажется CRM начинает делать то, что нам нужно". Вы вложите в этот проект не только деньги, но и время, доверие, надежды большей части вашей управленческой команды. Сказать, что всё это просто "большие инвестиции", значит не сказать ничего!
Поскольку
выбор новой ИТ-системы это стресс, сопоставимый с переходом компании на IPO, стало уже нормальной практикой в целях "наиболее эффективного выбора" приглашать специальных "консультантов по выбору системы", вся деятельность которых сводится к тому, чтобы составить для вас огромный "опросный лист". Его еще называют "перечень требований" или "спецификация требований". Казалось бы, "многокилометровый wish list" должен застраховать вас от неприятностей типа "что-то мы забыли предусмотреть". Вы берете этот список, оформляете его как тендерный запрос, рассылаете его десяткам CRM-провайдеров и ожидаете подробнейшие ответы, предвкушая интересный и быстрый процесс выбора "наидостойнейших". Но не тут-то было…
Дело в том, что "многокилометровый тендерный подход" способен на самом деле отгородить вас от самых достойных и максимально соответствующих вашим потребностям специалистов. Почему? Если вы ожидаете слишком много предварительной работы от соискателей, высока вероятность того, что ваш "wish list" будет отправлен в корзину наиболее опытными и не страдающими от отсутствия заказов компаниями. Одновременно, менее опытные CRM-внедренцы будут скрупулезно заполнять ваш запрос и явятся пред ваши "выборные очи". Занимаясь внедрением информационно-управляющих систем вот уже более 20-и лет, я могу сформулировать по крайней мере четыре ошибки, которые допускают бизнесы, составляя, как им кажется, "обстоятельный тендерный запрос":