Нейронные сети в маркетинге: как это поможет продавать больше?

Что вытворяют этой осенью CRM-производители! Украинская Terrasoft собирает конференцию в Сколково. AmoCRM покоряет сердца десятитысячной аудитории в СК Олимпийский с помощью Познера и Собчак. На их фоне презентация новой версии Bitrix24 выглядела скромнее. В стиле аля-Apple руководство компании "1С Битрикс" вышло на камерную сцену и сквозь миллионы примкнувших к трансляции мониторов выдала такое... По крутизне произведенных в самом софте изменений это выступление тянет на уровень давно и уверенно парящего в IPO-облаках вендора. Ребята камня на камне не оставили от всех своих "преследователей". Но, обо всём по порядку.
Новая версия названа "Таити" в честь масюсенького, но красивого острова в Тихом океане. Где, как оказалось, есть шесть (!) клиентов Bitrix24.

Для нас, как международной компании, обслуживающей клиентов пока всего лишь в пяти странах, было определяющим то, что Bitrix24 "разговаривает" на девяти языках: Русском, Украинском, Английском, Немецком, Французском, Английском, Казахском, Португальском и... Китайском. И вот теперь к этим языкам будут добавлены Польский и Турецкий!

Вот только недавно очередной наш клиент жаловался на вертикальное меню Bitrix24. Мол, поменять его, настроить под себя нельзя. Представьте себе, я этого товарища очень как понимаю: всё богатство и эффективность фич остальной части ПО может запросто разбиться об отсутствие "шорткатов" настраиваемых на свой вкус. Тем более, когда все вокруг уже давно избалованы легкостью кастомизации сайдбаров MacOS и Evernote. В итоге, возможности drug&drop / hide & show не только в вертикальном, но и в горизонтальном меню Bitrix24 - done! Более того, в новой версии можно сделать CRM главной страницей. Да что там CRM, любой раздел интерфейса.
А еще можно создавать собственные пункты меню, привязывая их к вообще каким-либо внешним URL-ам. Пока смотрели презентацию, мы навскидку придумали несколько use-кейсов для этого: не только быстрый переход на вебсайт собственного интернет-магазина, но и вызов любого из используемых в маркетинге инструментов. Для работы на планшетах левое меню теперь можно свернуть, чтобы не занимало места. Есть такие приятности, как карта проекта – нечто похожее на карту сайта выполненную в виде облака тегов.

Если вы впервые зарегистрируетесь в системе Bitrix24, то начиная с 1-го декабря 2016 года (официальная дата выход версии Таити) первое, что увидите, будет возможность выбора того, чем в основном вы хотите в Bitrix24 заниматься:
1) коммуникациями (корпоративный портал и т п)
2) задачами и проектами или
3) CRM.
В зависимости от сделанного выбора, Битрикс произведет вам все необходимые настройки именно под ваши предпочтения.

В Bitrix24 за счет партнерских решений появилась функция распознавания лиц с выходом на соцсети. Ну то есть вы ставите в магазине вебкамеру, подключаете её по локальной сети к Bitrix24 и если к вам в торговый зал заходит постоянный клиент, менеджер сможет сразу же получить уведомление об этом вместе со всей историей покупок и запросов. А если человек вам пока что незнаком, вы можете все равно распознать его лицо и попробовать найти его в социальных сетях. Снова здравствуйте безумные аватарки, да?;)

Есть еще визит-трекер: пишем все переговоры, разговоры, все договоренности и все распознанные в ходе конкретной встречи лица в единую БД. Фантастика? В любом случае, Bitrix24 действительно стала первой в мире облачной CRM использующей распознавание лиц.

В каких задачах мы это скоро применим:
- на рабочих местах охранников
- попробуем в розничных точках наших клиентов: вдруг действительно можно не только считать посетителей, но и считывать их лица?

Да, в новой версии мобильного приложения Bitrix24 появится функция распознавание визиток. Навел телефон на карточку и сразу получил запись в CRM, расписанную по всем необходимым полям.

После лиц это всё уже не так удивительно, да?;)

Эта функциональность есть у Bitrix24 уже давно. Ну как давно, с лета. Если кто не знает, то "открытые линии" это возможность общаться бизнесу со своей целевой аудиторией посредством:

• формы на сайте
• электронной почты
• мессенджеров и
• комментариев в социальных сетях.

То есть, Bitrix24 уже давно уверенно завоевывает рынок "социальных CRM".
Сегодня к открытым линиям подключено уже более 6,5 тысяч компаний. Начиная с версии "Таити", пользователи Bitrix24 смогут общаться со своими клиентами через корпоративные экаунты Viber. Напоминаю, что общение через Telegram, Skype, fb messenger была уже изначально.

Кстати, о Viber. Приятно впечатляет то, что этот мессенджер все-таки стремится отвоевать утрачиваемые позиции. Из нашего опыта, слишком большой кусок российской аудитории покинул этот сервис из-за непомерного уровня спама. А сейчас, помимо корпоративных экаунтов, здесь появились API для ботов и для... CRM! То, что в стратегии развития Viber появилась аббревиатура CRM, является очень знаковым событием. В общем, подключение Viber к вашему каналу Битрикса займет всего несколько минут. И Битрикс24 – одно из первых встроенных приложений в Viber!
Что еще появилось в Открытых линиях? Instagram! YouTube! Вы можете получать комментарии под вашими видеороликами прямо к себе в CRM. Чат-трекер: пока кто-то нам пишет что-то через Viber, мы узнаём его профили соцсетей, email и т п. А так же:

• адаптивное приветствие постоянных клиентов
• новые виджеты на сайт
• новые плагины для всяких CMS типа WordPress и т п.
• UTM-метки, статистика да и много чего еще интересного, специфического, жутко полезного.

Нашим заказчикам, ведущим с помощью Bitrix24 поддержку своих клиентов, пригодится функция оценки качества обслуживания в открытых линиях. И кстати сама служба поддержки Bitrix24 переходит на Открытые линии! Последнее весьма примечательно. В нашем деле сапожник не должен быть без сапог. Если Soloten продает и внедряет CRM, значит у нас внедрено целых 3 (!) "цэрэемки". Когда я знакомлюсь с потенциальным партнером, то обязательно присматриваюсь к тому какие инструменты он использует. Скажем, если на управлении проектами у них Basecamp (и только), это говорит очень о многом. В частности, о том, что каждый проект в этой компании – неуправляемая куча данных, найти в которой что-то нужное можно только если ты работаешь с этим ежедневно. Или вот одна компания предлагала нам продвигать свой сервис автоматизации входящего маркетинга. Вместе с различными полезными функциями они предлагали свой чат. При этом сами использовали известный и уважаемый Intercom.

Так что, компания "1С Битрикс" будет поддерживать вас не только с помощью собственного же инструмента, но и планирует экспериментировать на себе в такой области как "нейроботы". Нейронная сеть рекомендует сотруднику Битрикс возможные варианты ответов. Таким образом, экономится от 20 до 30% времени на подготовку ответов службы поддержки.

Да, всё, что вы увидели до этого, как бы еще не изменения в самой Bitrix24.CRM. Радует то, что теперь все, кто только начинает и у кого действительно не самая сложная специфика, смогут проходить через заранее предопределенные "визарды". Итак, как внедрить CRM? Что нужно, чтобы запустить CRM?
С чего начать, чорт возьми?
1) начинаем со взятия под тотальный контроль всех коммуникаций с ЦА
2) выстраиваем процессы превращения любой возможности в сделку
3) "окончательно" автоматизируем продажи, включая повторные.

В Битриксе появилась такая вещь как "СтартCRM" – это представление всей вашей "продажной" активности в едином активном дэшборде. Каждый день вы сможете точно видеть какой канал (телефон, почта, чат и т п) сколько денег вам приносит. У каждого канала есть своя страница, на которой директор по продажам сразу может увидеть входящую нагрузку на канал и сколько еще нужно обработать заявок и возможностей. Кстати, Email-трекинг теперь работает и на IMAP, если вам это о чем-то говорит. И появилась очередь обработки каждого входящего Email-сообщения.

В Bitrix24.CRM наконец-то появилась... Канбан-доска! На отсутствии этого элемента несколько лет назад появился целый новый стартап, который построил CRM-сервис PipeDrive и поднял несколько миллионов. И что теперь? С каким, интересно, настроением смотрят сейчас инвесторы на свой моно-идейный проект, когда канбан-доски есть у: HubSpot CRM, AmoCRM, Streak, Bitrix24... далее везде!

Вы не знаете что такое Канбан-доски? Возможно, вы знаете Trello? У нас например есть просто туча клиентов, которые много лет уже мечтают, чтобы у них появилась система "такая же, как Trello, только CRM". Лиды, сделки, КП, счета - везде теперь есть канбан-представление. Особо впечатляет режим просмотра этих досок от имени администратора: это когда (при условии, что ваши менеджеры сейчас действительно работают – продают) вы видите как двигаются карточки в реальном режиме времени.

При смене статуса лида или сделки выполняются те роботы и триггеры, которые вы зададите. Есть так же роботы для сотрудников: напоминать, планировать, создавать повторные сделки. И для клиентов: отправить sms-напоминание клиенту или... дозвониться до него и озвучить какое-либо письменное сообщение. Представьте: вам поступил платеж от клиента, а робот звонит ему и говорит: "Спасибо, деньги поступили, отгружаем!"

А сколько возможностей для взаимодействия роботов с рекламой! Автоматическое взаимодействие с API Yandex, fb, vk, Instagram, Google. Партнеры "1С Битрикс" тоже могут создавать своих роботов, о чем мы сейчас уже усиленно думаем, слегка придавленные обилием открывающихся возможностей.
Потому что эти заразы-тригеры могут сами:

• выставлять регулярные счета
• генерировать повторную продажу.

Охх...

Не успев осознать, что с появлением в Таити массы новых SIP-коннекторов и полностью открытого API, открываются безграничные возможности для интеграций любого отдела продаж с любой виртуальной АТС, как нас накрыло вообще чумной разработкой.
В общем, что "учудил" Мегафон: если ваши sales-менеджеры (будучи абонентами Мегафон, разумеется) просто звонят со своих мобильных телефонов клиентам (т е на телефоны указанные в карточке клиента), звонок будет записан в вашу CRM!!! И не нужно ничего ни с чем интегрировать!
После такого новая карточка звонка, лист обзвона, партнерские табы прямо в карточке звонка, например, скрипты продаж – всё это жалко меркнет, переходя в разряд "само-собой разумеющегося".

Устав расписывать "фичи", мы сводим еще не описанное просто в таблицу, чтобы сэкономить ваше время. Пробегитесь, насладитесь, подключитесь, как говорится.

Скоро выйдет Интернет-магазин-трекер. Ну, это настройка целей, пиксели и прочее - то, что уже есть в HubSpot, GetResponse и MailChimp, например.

С 1 декабря по конец января.

Некоторое время назад мы опубликовали таблицу сравнения CRM-систем. На сегодняшний день, не более чем за месяц, её скачали уже несколько сот человек. Несомненно, эту таблицу необходимо доработать с учетом таких сногсшибательных новостей от Bitrix24. Но, поскольку в этот документ попадают только проверенные нами функции, вы скачивать можете его прямо сейчас. А всё, что мы проверим, будет постепенно попадать в него постепенно, о чем мы и будем вас оповещать регулярно.

Удачных вам продаж!