Дизайн-предсказания 2017

Мы уже приводили понятие клиентского опыта (Customer Experience - CX), но в настоящем прогнозе будет много сказано про несколько другой "экспириенс" – UX (user experience): пользовательский опыт. Будучи внешне похожими, оба этих термина все-таки обозначают разное. В частности, клиентский опыт он про онлайн и офлайн, а пользовательский все-таки про онлайн. Это если коротко и грубо;)

Всё, о чем мы говорим в данном блоге – это маркетинг и помогающие ему ИТ, то есть "маркайтинг". Маркетологи всё время изучают новые теории, чтобы развиваться. Согласно исследованию HubSpot, базовые отличия классического онлайн-маркетинга и пользовательского опыта заключаются в следующем:

Судя по всему, 2017-й перевернет вверх ногами всё, что и так не славилось упорядоченным. UX, CX, UI - всему этому суждено смешаться так, что мы забудем множество "новых" терминов, значения которых некоторые из нас еще даже и не поняли. Мы часто слышим "юзабилити", потому что простое и давно ввернутое в наше сознание слово "веб-дизайн" попросту утеряло свой смысл. Какая польза от красивой картинки, если мы не знаем как она будет изменяться при нашем взаимодействии с нею? Итак, подводим маркетингово-дизайнерские итоги 2016-го.

Не нужно изобретать колесо, когда вы занимаетесь дизайном дверной ручки. "Инновации ради инноваций", например, когда вы пытаетесь реализовать "совершенно новый" подход к навигации вашего сайта или приложения, могут привести к разрушению юзабилити в долгосрочной перспективе. Всегда нужно задумываться: чего именно вы хотите, чтобы пользователь сделал в тот или иной момент взаимодействия с вашим продуктом? Слово "юзабилити", в общем-то, теряет свою важность. Оно требует от нас всё меньше усилий. Иконки на основные действия уже давно придуманы. У двери должна быть ручка. Точка!;)

Почему кто-то предпочитает почту Gmail, а не mail.ru? Почему вести блог в Medium приятнее, чем в ЖЖ? Ведь на 99,99% функциональности этих платформ между собой абсолютно схожи. Сегодня не нужно делать "революционный дизайн". Выигрывает тот, кто потратил достаточно времени и умственного труда, чтобы продумать почти неосязаемые "мелочи": едва заметные переходы и анимации, оставляющие непередаваемое ощущение классности"придуманного" вами дизайна.

Мы в рубрике #едимдизайн много рассказываем о прорывных работах, размещенных в портфолио дизайнеров всего мира, но зачастую не востребованных. Эти концепции могут быть весьма далеки от применимости. Они аналогичны концепт-карам автопроизводителей. На них можно и нужно смотреть как на источник вдохновения, "пищу для глаз" и т п. Но настоящее юзабилити (возможность эффективного использования) гораздо прозаичнее и полезнее здесь и сейчас.

В 2017-м дизайнеры должны наконец-то перестать считать зазорным использование шаблонов, чтобы реализовать базовые функции проектируемых сайтов, приложений и презентаций. Это позволит им сэкономить массу рабочего времени. И время это нужно направить на те самые едва заметные "детали", которые как раз и делают продукт запоминающимся и желанным.

Значения слов изменяются со временем. Вы все еще продаете "адаптивный дизайн", подразумевая, что он будет хорошо смотреться на смартфонах и планшетах? Не знаю как в других агентствах, но в нашем толкование этого термина – ровно противоположное. Веб-дизайн нам заказывают лично собственники бизнесов, которые никогда не выходят в Интернет с чего-то отличного от смартфона или планшета. Так что, мы говорим "адаптивный дизайн", подразумевая, что он будет достойно выглядеть и на десктопных экранах тоже.

Термин "адаптивный дизайн" появился еще в 2011-м году. Но сегодня он просто стал гигиенической нормой. Тоже самое творится сейчас с понятием "интуитивно-понятный интерфейс". А какой еще он должен быть?
Вдумайтесь, расстояние до полезной информации больше не измеряется "всего в два клика" и человек не ставится в центр процессов взаимодействия "человек + машина" – он там и так стоит;)
В 2016-м году Google перестал размещать пометку "mobile friendly" на результатах поисковой выдачи. Потому что "85% всех веб-страниц мира уже хорошо читабельны на маленьких экранах".

Чатботы (Chatbot) – самая горячяя тема года уходящего. Я просто уверен, что каждый из вас, если еще не начал, то скоро приступит к разработке собственного чатбота.
Ведь это они породили такой термин, как "разговорный дизайн" или "диалоговый интерфейс". Если выражаться максимально просто, то "разговорный интерфейс" это любой пользовательский интерфейс, имитирующий общение с реальным разумным существом.
Вы можете спросить: а не является ли любой интерфейс разговорным? Ведь какими приложениями мы с вами пользуемся ежедневно? Открываем какой-нибудь Яндкс.Такси или Uber. Приложение спрашивает у нас "Куда?", сообщает нам о том, что оно подобрало для нас водителя, показывает время прибытия, а когда поездка закончена, оно спрашивает "как всё прошло?"

Традиционные интерфейсы (те, которые мы с вами проектируем каждый день) очень похожи на диалоги. Вместо слов у нас кнопки, пункты меню, вместо реакции - пиктограммы. Но с разговорным дизайном всё почти так же, только вместо "звездочек" и CTA-кнопок вы говорите с машиной на обычном (вашем!) языке, подчас не забывая об эмодзи.

Такие приложения, как WeChat стали местом применения бесконечного числа приложений в Китае. Более полумиллиарда людей используют WeChat, в котором можно делать всё: общаться c друзьями и банками, покупать продукты питания и услуги. Это мессенджер, банковское приложение, сервис свиданий, игровая приставка – маркетинговая платформа "всё в одном"! В WeChat вы можете записаться к доктору, найти место для парковки, забронировать отель, нанять горничную или няню. Всё это делается с помощью обычных человеческих диалогов и мини-приложений, вызываемых прямо в ходе разговора.
Мессенджеры Kik, Slack, Telegram и многие другие работали в 2016-м не покладая рук, чтобы расширить свою функциональность в сторону "диалогового интерфейса". К ним присоединялись реально разговаривающие Siri, Alexa, Google Home. Вся эта "движуха" очень сильно поменяет традиционную роль дизайна в современных технологиях.

VR еще не стала "сырьём" только потому, что она находится на начальной стадии обучения. Учитель – человек. С первой версией Siri можно было общаться только на сцене в Купертино. Сейчас это вполне сносный собеседник по крайней мере на северо-американском языке. Мы должны не только спроектировать новые технологии, но и научить их нас понимать.

Виртуальной реальности придется в десятки раз тяжелее: вместо всего шести различных жестов движения пальцев по экрану, ей нужно будет постичь язык мириадов наших повседневных жестов, черты характера, невербальные выражения, нюансы национальных культур и особенности людей разных возрастных категорий.

Разумеется, машины еще не готовы к таким "университетам". Кто-то должен их "научить учиться": понимать интонации, жесты и эргономику. Как результат, компаниям потребуется нечто большее, чем "просто пользовательский интерфейс". Кто-то должен "оцифровывать" поведенческую сущность человека. В 2017-м ожидается привлечение в дизайнерские команды психологов, физиологов, антропологов, исследователей и других специалистов.

В 2017-м мы еще не сможем проектировать такие целостные системы, но плавные переходы от одной среды к другой уже должны появиться.

Продолжение здесь!