Основы CRM
Часть 2. Управление клиентами
Клиенты ХХI века. Кто такой осведомленный потребитель? Жизненный цикл клиента. Потребитель vs. клиент. Типы клиентов. Создание ценности для покупателей. Стратегии привлечения, развития и удержания клиентов.